Customer Success Specialist - GDL

Koltin; Región Centro; Presencial; MXN 279.000 - 391.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Asistencia médica privada

TotalPass

9 días de permiso adicional por ley

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Equipo de trabajo proporcionado

Apoyo salarial de 700 MXN mensuales

Descripción de la vacante

Koltin, ubicada en Jalisco, busca un Customer Success Analyst (Experto) para apoyar a clientes tras la venta, resolver dudas y coordinar siniestros del seguro de gastos médicos mayores.

Será el principal punto de contacto, manteniendo comunicación constante con ventas y otros departamentos para asegurar una atención de alta calidad. Se valorará experiencia en atención a clientes y habilidades comunicativas.

Formación

• Tenga experiencia en atención a clientes o en áreas como comunicación, marketing, ventas y gestión de cuentas.
• Gran habilidad de comunicación verbal y escrita.
• Con mentalidad analítica y orientada a resultados.
• Capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez.
• Con iniciativa propia y capacidad para realizar múltiples tareas y ajustar prioridades.

Responsabilidades

• Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante la jornada laboral.
• Brindar atención continua y oportuna a los clientes.
• Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar de forma clara los beneficios de la membresía y cómo usar cada servicio.
• Coordinar y dar seguimiento a siniestros y casos con aseguradoras y equipos internos.
• Dar soporte postventa y anticipar posibles fricciones.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Gestión de cuentas

Trabajo en equipo

Iniciativa propia

Multitareas

Resolución de problemas

Orientación a resultados

Mentalidad analítica

Proactividad

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto

Un Customer Success Analyst (Experto), es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa. Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten.

Será el principal punto de contacto para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, así como para coordinar y dar seguimiento a situaciones de emergencia y procesos relacionados con el seguro de gastos médicos mayores.

El nuevo Customer Success Analyst tendrá comunicación constante con el equipo de ventas y otros departamentos, para asegurar una atención al cliente fuera de este mundo, y deberá mantener disponibilidad activa en nuestros canales de atención para garantizar una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad.

• Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral.
• Asegurar una atención continua y oportuna a los clientes.
• Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio.
• Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro.
• Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna.
• Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores.
• Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.
• Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias.
• Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional.
• Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot, garantizando información clara y actualizada.
• Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
• Tenga experiencia en atención a clientes o en áreas como comunicación, marketing, ventas y gestión de cuentas
• Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
• Con mentalidad analítica y orientada a resultados
• Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
• Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
• Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
• Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
• Sea una persona altamente proactiva y curiosa

Beneficios

Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc

Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares

Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)

9 días adicionales de personal leave por ley al año

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Equipo necesario para hacer tu trabajo

Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensual

Zona de trabajo: Puerta de Hierro Zapopan, Jalisco. CP. 45116