Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente - Logística

Dicka Logistics; Cuautitlán Izcalli; Sur place; MXN 167 000 - 223 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidad de desarrollo profesional

Excelente ambiente laboral

Résumé du poste

Dicka Logistics busca un/a Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente para actuar como enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de pedidos desde recepción hasta entrega final. Garantizar comunicación efectiva y solución oportuna de incidencias, cumpliendo SLA y brindando experiencia de alto nivel.

Se requiere experiencia en logística, manejo de TMS/ERP y Excel, con enfoque en atención al cliente y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente dentro de logística.
• Experiencia dando seguimiento a pedidos, entregas e incidencias.
• Conocimiento de TMS/ERP y plataformas logísticas.
• Gestión de citas a través de portales de clientes retail.
• Dominio de Microsoft Excel (nivel intermedio).

Responsabilités

• Administrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la confirmación de la entrega.
• Dar seguimiento puntual a las operaciones de distribución, asegurando el cumplimiento de citas, ventanas de entrega y tiempos comprometidos.
• Gestionar incidencias operativas como rechazos, devoluciones y variaciones, manteniendo informado al cliente.
• Coordinar con Operaciones, Transporte, Torre de Control y BPO para garantizar la ejecución de cada servicio.
• Gestionar citas de entrega mediante portales de clientes y asegurar el cumplimiento de sus requisitos logísticos.
• Validar información crítica de los pedidos y programar embarques diarios en TMS.
• Solicitar unidades de transporte y preparar la documentación necesaria para la ejecución de los servicios.
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre estatus de pedidos, entregas e incidencias.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones para asegurar el servicio.

Connaissances

Comunicación

Urgencia

Organización

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Toma de decisiones

Formation

Licenciatura en Logística

Outils

TMS

ERP

Portales Cliente

Excel

Description du poste

Dicka Logistics busca un/a Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente para actuar como enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de pedidos desde recepción hasta entrega final. Garantizar comunicación efectiva y solución oportuna de incidencias, cumpliendo SLA y brindando experiencia de alto nivel.

Se requiere experiencia en logística, manejo de TMS/ERP y Excel, con enfoque en atención al cliente y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.