Analista de Implementación para Terminales Punto de Venta

Edenred; Ciudad de México; Híbrido; MXN 279.000 - 469.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base bruto

Prestaciones superiores de ley

Descripción de la vacante

La empresa Edenred busca un perfil para ejecutar, coordinar y dar seguimiento a las implementaciones de terminales y despliegues de software en sitio y laboratorio. Se requerirá configuración de TPV, validación de activaciones y soporte a técnicos, con monitoreo y cierre de pilotos.

Las responsabilidades incluyen gestión de casos, documentación en Salesforce y Jira, y coordinación con áreas de Producto, ABM y TI. Trabajo en horario probable nocturno y en entorno de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Visitar clientes, revisar el funcionamiento de las terminales punto de venta
• IMPLEMENTACION DEL FUNCIONAMIENTO DE TERMINALES PUNTO DE VENTA PARA GRUPOS GASOLINEROS
• Planear y ejecutar instalaciones y configuraciones de TPV (terminales Punto de Venta) en sitio y en laboratorio; preparar hardware desde almacén y validar activaciones en ambiente de pruebas antes del despliegue en producción.
• Coordinar despliegues de mejoras, correcciones y nuevos productos con Producto, KAM y TI; preparar pilotos, proponer fechas/horarios y ejecutar instalaciones físicas en estaciones conforme al flujo definido (piloto remoto + presencial, pruebas, monitoreo y rollout)
• Ejecutar pilotos con Control Volumétrico (CV): gestionar checklist técnico (URL, puertos, usuarios, red), solicitar altas en BE/ABM, configurar terminales, enviar recargas desde BE, ejecutar matriz de pruebas (comunicación, conexión a CV, respuesta de bomba) y validar ventas en CV; gestionar análisis de logs y rollback si aplica; realizar seguimiento operativo de 7 días y monitoreo presencial breve en cierre (40 minutos) según el flujo de piloto.
• Gestionar casos y soporte inicial: validar reportes entrantes (Punto Bot / call center N1), priorizar casos (retiros/reinstalaciones de Shell con máxima prioridad), analizar si requieren cambio de TPV o visita técnica, y documentar evidencia para cierre en Salesforce.
• Proveer atención remota y apoyo a técnicos de campo; validar procesos desde sistemas TOMS o BACKEND; asegurar control de calidad de terminales (ej. protector de pantalla) y recopilar planillas/evidencias de las intervenciones.
• Coordinar con ABM, almacén, NTTD y proveedores para altas/bajas, afiliación bancaria, parámetros de configuración (Everilion, red), y solicitudes en JIRA cuando aplique.
• Mantener registros actualizados en Salesforce/Jira (casos, evidencias, inventarios) y colaborar en la bitácora diaria de casos finalizados y asignaciones a técnicos de campo.
• Reportar incidencias mayores a SN3/SN2 y escalar según proceda; participar en reuniones de alineación (miércoles para NTTD) y coordinación con KAM y Producto.

Descripción del empleo

Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda. Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo. Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico. Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades. En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades. Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.

ACERCA DE LA EMPRESA

Punto es una marca del Grupo Edenred, empresa con más de 50 años de experiencia en el mercado, líder mundial en soluciones especializadas de pago. Conectamos los negocios con la mejor tecnología para aceptar pagos.

Objetivo General

Principales responsabilidades (enunciativas no limitativas): Ejecutar, coordinar y dar seguimiento a las implementaciones de terminales, despliegues de software y pilotos en sitio, asegurando la correcta configuración, capacitación y cierre documental para cumplir los SLA y estándares de calidad del negocio.

Las principales responsabilidades del rol son:

• Visitar clientes, revisar el funcionamiento de las terminales punto de venta
• IMPLEMENTACION DEL FUNCIONAMIENTO DE TERMINALES PUNTO DE VENTA PARA GRUPOS GASOLINEROS
• Planear y ejecutar instalaciones y configuraciones de TPV (terminales Punto de Venta) en sitio y en laboratorio; preparar hardware desde almacén y validar activaciones en ambiente de pruebas antes del despliegue en producción.
• Coordinar despliegues de mejoras, correcciones y nuevos productos con Producto, KAM y TI; preparar pilotos, proponer fechas/horarios y ejecutar instalaciones físicas en estaciones conforme al flujo definido (piloto remoto + presencial, pruebas, monitoreo y rollout) — estos despliegues se realizan estrictamente por la noche cuando aplique.
• Ejecutar pilotos con Control Volumétrico (CV): gestionar checklist técnico (URL, puertos, usuarios, red), solicitar altas en BE/ABM, configurar terminales, enviar recargas desde BE, ejecutar matriz de pruebas (comunicación, conexión a CV, respuesta de bomba) y validar ventas en CV; gestionar análisis de logs y rollback si aplica; realizar seguimiento operativo de 7 días y monitoreo presencial breve en cierre (40 minutos) según el flujo de piloto.
• Gestionar casos y soporte inicial: validar reportes entrantes (Punto Bot / call center N1), priorizar casos (retiros/reinstalaciones de Shell con máxima prioridad), analizar si requieren cambio de TPV o visita técnica, y documentar evidencia para cierre en Salesforce.
• Proveer atención remota y apoyo a técnicos de campo; validar procesos desde sistemas TOMS o BACKEND; asegurar control de calidad de terminales (ej. protector de pantalla) y recopilar planillas/evidencias de las intervenciones.
• Coordinar con ABM, almacén, NTTD y proveedores para altas/bajas, afiliación bancaria, parámetros de configuración (Everilion, red), y solicitudes en JIRA cuando aplique.
• Mantener registros actualizados en Salesforce/Jira (casos, evidencias, inventarios) y colaborar en la bitácora diaria de casos finalizados y asignaciones a técnicos de campo.
• Reportar incidencias mayores a SN3/SN2 y escalar según proceda; participar en reuniones de alineación (miércoles para NTTD) y coordinación con KAM y Producto.

El perfil necesario para el rol es:

• Género: Indistinto.
• Edad: 25 a 45 años.
• Escolaridad: Nivel medio superior (Preparatoria o equivalente), carrera técnica o licenciatura trunca (se mantiene según plantilla).
• Experiencia: Mínimo 2 años en implementación de TPV, soporte de campo o roles similares; experiencia en coordinación de pilotos y despliegues en sitio (preferible en entornos petroleros o retail tipo estaciones de servicio).
• Conocimientos técnicos: configuración de terminales POS/TPV (Android), protocolos de comunicación, integraciones con plataformas financieras, control de inventarios, y uso de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimiento de procesos de activación en Backend y Control Volumétrico es deseable.
• Herramientas: Manejo deseable de Salesforce, Jira; familiaridad con TOMS, BACKEND, Microsoft TEAM y paquetería Office (Excel intermedio). Conocimiento en configuración de sistemas, protocolos de comunicación e integraciones de plataformas financieras.
• Conocimiento de TPVs y medios de pago (Android).

Competencias corporativas requeridas para el puesto:

• Habilidad para el análisis y resolución de problemas complejos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta criticidad y disponibilidad.
• Orientación al cliente
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Resiliencia
• Actitud colaborativa con equipos internos
• Comunicación efectiva
• Compromiso
• Disponibilidad
• Orientado al cliente

Ofrecemos:

• Sueldo base bruto + prestaciones superiores de ley.

Zona de trabajo:

col. Granada, lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm

Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales

Mentalidad Edenred - Somos una compañía única.

Estamos buscando nuevos compañeros que se sumen a la aventura Edenred con nuestra misma intensidad y pasión. Te sentirás muy cómodo aquí porque que nos gusta dejar atrás los límites, mejorar, crecer y ganar constantemente. Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que compartan nuestra ambición, que busquen acción, que nos desafíen a nosotros y a sí mismos para seguir avanzando día a día. Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que quieran vibrar con nosotros.