Analista de Implementación para Terminales Punto de Venta

Edenred Italia S.r.l.; Granada; Híbrido; MXN 335.000 - 580.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Italia S.r.l. busca un profesional para liderar la implementación de terminales TPV y despliegues de software en sitios de cliente. La posición exige coordinación entre equipos de producto, ventas y TI, visitas técnicas y validación de procesos.

El candidato ideal posee experiencia en TPV Android, configuración de sistemas y manejo de herramientas como Salesforce y Jira. Se ofrece estabilidad y desarrollo en un entorno global de Edenred.

Formación

• Mínimo 2 años en implementación de TPV/soporte de campo.
• Experiencia en coordinación de pilotos y despliegues en sitio.
• Conocimientos de control de inventarios y activación en Backend.

Responsabilidades

• Planificar e instalar TPV en sitio y en laboratorio.
• Coordinar despliegues de mejoras en colaboración con Producto, KAM y TI.
• Gestión de pilotos y pruebas, seguimiento de incidencias y cierre documental.
• Soporte remoto y atención a técnicos de campo.
• Mantener registros en Salesforce/Jira y generar evidencias para cierre.

Conocimientos

TPV/POS configuración Android

Protocolos de comunicación

Integraciones financieras

Gestión de tickets

Educación

Educación media superior o técnica

Licenciatura incompleta o en curso

Herramientas

Salesforce

Jira

TOMS

BACKEND

MS Office

Descripción del empleo

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

ACERCA DE LA EMPRESA

Punto es una marca del Grupo Edenred, empresa con más de 50 años de experiencia en el mercado, líder mundial en soluciones especializadas de pago. Conectamos los negocios con la mejor tecnología para aceptar pagos.

Objetivo General

Ejecutar, coordinar y dar seguimiento a las implementaciones de terminales, despliegues de software y pilotos en sitio, asegurando la correcta configuración, capacitación y cierre documental para cumplir los SLA y estándares de calidad del negocio. Las principales responsabilidades del rol son: Visitar clientes, revisar el funcionamiento de las terminales punto de venta IMPLEMENTACION DEL FUNCIONAMIENTO DE TERMINALES PUNTO DE VENTA PARA GRUPOS GASOLINEROS Planear y ejecutar instalaciones y configuraciones de TPV (terminales Punto de Venta) en sitio y en laboratorio; preparar hardware desde almacén y validar activaciones en ambiente de pruebas antes del despliegue en producción. Coordinar despliegues de mejoras, correcciones y nuevos productos con Producto, KAM y TI; preparar pilotos, proponer fechas/horarios y ejecutar instalaciones físicas en estaciones conforme al flujo definido (piloto remoto + presencial, pruebas, monitoreo y rollout) — estos despliegues se realizan estrictamente por la noche cuando aplique. Ejecutar pilotos con Control Volumétrico (CV): gestionar checklist técnico (URL, puertos, usuarios, red), solicitar altas en BE/ABM, configurar terminales, enviar recargas desde BE, ejecutar matriz de pruebas (comunicación, conexión a CV, respuesta de bomba) y validar ventas en CV; gestionar análisis de logs y rollback si aplica; realizar seguimiento operativo de 7 días y monitoreo presencial breve en cierre (40 minutos) según el flujo de piloto. Gestionar casos y soporte inicial: validar reportes entrantes (Punto Bot / call center N1), priorizar casos (retiros/reinstalaciones de Shell con máxima prioridad), analizar si requieren cambio de TPV o visita técnica, y documentar evidencia para cierre en Salesforce. Proveer atención remota y apoyo a técnicos de campo; validar procesos desde sistemas TOMS o BACKEND; asegurar control de calidad de terminales (ej. protector de pantalla) y recopilar planillas/evidencias de las intervenciones. Coordinar con ABM, almacén, NTTD y proveedores para altas/bajas, afiliación bancaria, parámetros de configuración (Everilion, red), y solicitudes en JIRA cuando aplique. Mantener registros actualizados en Salesforce/Jira (casos, evidencias, inventarios) y colaborar en la bitácora diaria de casos finalizados y asignaciones a técnicos de campo. Reportar incidencias mayores a SN3/SN2 y escalar según proceda; participar en reuniones de alineación (miércoles para NTTD) y coordinación con KAM y Producto.

El perfil necesario para el rol es:

Género: Indistinto. Edad: 25 a 45 años. Escolaridad: Nivel medio superior (Preparatoria o equivalente), carrera técnica o licenciatura trunca (se mantiene según plantilla). Experiencia: Mínimo 2 años en implementación de TPV, soporte de campo o roles similares; experiencia en coordinación de pilotos y despliegues en sitio (preferible en entornos petroleros o retail tipo estaciones de servicio). Conocimientos técnicos: configuración de terminales POS/TPV (Android), protocolos de comunicación, integraciones con plataformas financieras, control de inventarios, y uso de herramientas de gestión de tickets. Conocimiento de procesos de activación en Backend y Control Volumétrico es deseable. Herramientas: Manejo deseable de Salesforce, Jira; familiaridad con TOMS, BACKEND, Microsoft TEAM y paquetería Office (Excel intermedio). Conocimiento en configuración de sistemas, protocolos de comunicación e integraciones de plataformas financieras. Conocimiento de TPVs y medios de pago (Android).

Competencias corporativas requeridas para el puesto:

• Habilidad para el análisis y resolución de problemas complejos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta criticidad y disponibilidad.
• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Resiliencia.
• Actitud colaborativa con equipos internos.
• Comunicación efectiva.
• Compromiso.
• Disponibilidad.
• Orientado al cliente.

Ofrecemos:

Sueldo base bruto + prestaciones superiores de ley.

Zona de trabajo: col. Granada, lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm “Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”.

The Edenred State of mind - We are a unique company. We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.