Ejecutivo Cat Alonso Dagoberto

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

Coppel busca ejecutivos de atención al cliente para brindar la mejor experiencia a través de llamadas y chats, utilizando un lenguaje claro y cordial para promover promociones vigentes y conocer la opinión del cliente sobre un producto o servicio.

Dentro de sus funciones estará identificar necesidades, dirigir al cliente hacia la compra en tienda o portal, cumplir metas de campaña y asegurar procesos de venta y facturación conforme a las políticas de seguridad de la información.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y ventas telefónicas.
• Capacidad para persuadir y promover productos y servicios.
• Conocimiento de promociones vigentes y de la oferta de la tienda online.

Responsibilities

• Brindar atención en llamadas y chats con lenguaje claro y apropiado.
• Identificar necesidades y promover productos y promociones de Coppel.
• Guiar al cliente hacia la compra en tienda o portal.
• Realizar llamadas y chats de calidad para promover ventas y servicio.
• Cumplir metas de campaña y activar créditos o promociones.
• Asegurar que las ventas sean facturadas correctamente y que se cumplan políticas de seguridad de la información.

Skills

Atención telefónica

Comunicación clara

Promoción de productos

Identificación de necesidades

Cierre de ventas

Job description

- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su percepción de un producto o servicio.

• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación con la persona que se tiene contacto.


• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.


• Sondear a cliente mediante diálogos con base al historial de compra, promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.


• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una adecuada atención al Cliente.


• Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad que los clientes acudan a Tienda para la activacion y uso de su Crédito Coppel.


• Integrar características y beneficios a su diálogo conociendo las promociones y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el Cliente.


• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.


• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información , asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.


• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.


• Realizar periódicamente rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.


• Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas, verificando el estatus de compra en el sistema, para garantizar que el proceso se cierre exitosamente y así generar una buena experiencia de compra en el Cliente.

Información de puesto

• Identificación de puesto 360205


• Categoría de puesto Soporte al Negocio


• Fecha de anuncio 03/11/2026, 17:35


• Programa de puesto Tiempo completo


• Ubicaciones CALLE GRAL. ANTONIO ROSALES #53 ORIENTE, CULIACAN, SINALOA, 80000, MX