Ejecutivo Cat Angel Abidal Aispuro

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

BanCoppel busca agentes de atención al cliente para realizar llamadas y chats con clientes estratégicos, promoviendo promociones vigentes y productos del grupo Coppel. Se prioriza una comunicación clara, empatía y capacidad de generar interés en productos y servicios.

El rol exige cumplir metas de campaña, activar créditos Coppel y mantener la calidad de interacción. Se trabajará conforme a las políticas de seguridad de la información y se reportarán indicadores para planes de acción.

Qualifications

• Habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Capacidad para identificar necesidades y promover productos/servicios.
• Experiencia en ventas por teléfono o canales de chat será valorada.

Responsibilities

• Ofrecer la mejor experiencia mediante atención a clientes por teléfono o chat.
• Identificar necesidades y promover promociones vigentes de Coppel.
• Asegurar cumplimiento de metas de campaña y activar créditos Coppel.
• Mantener confidencialidad e integridad de la información del cliente.
• Cumplir con criterios de calidad y tiempos de conexión.
• Rendir cuentas sobre indicadores de campaña y plan de acción.

Skills

Atención al cliente

Ventas telefónicas

Promociones

Chat

Job description

- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su percepción de un producto o servicio.

Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación con la persona que se tiene contacto.
Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
Sondear a cliente mediante diálogos con base al historial de compra, promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.
Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una adecuada atención al Cliente.
Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad que los clientes acudan a Tienda para la activacion y uso de su Crédito Coppel.
Integrar características y beneficios a su diálogo conociendo las promociones y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el Cliente.
Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información , asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.
Realizar periódicamente rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas, verificando el estatus de compra en el sistema, para garantizar que el proceso se cierre exitosamente y así generar una buena experiencia de compra en el Cliente.

Información de puesto

• Identificación de puesto 361484
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 05/11/2026, 17:34
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE ANTONIO ROSALES #42 ORIENTE INTERIOR LOCALES 201 202 204 205 301 302 303 304 305 306 307 308 309, CULIACAN, SINALOA, 80000, MX