Ejecutivo Cat Javier Arturo Hernandez

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

Coppel busca agentes para atención telefónica y chat, promoviendo promociones vigentes y gestionando relaciones con clientes de BanCoppel. Se ofrece un rol de tiempo completo en Culiacán, con enfoque en calidad de atención y ventas.

El candidato debe comunicar claramente, identificar necesidades, y trabajar para activar y utilizar el crédito Coppel, respetando las políticas de seguridad de la información.

Qualifications

• Atención telefónica a clientes con lenguaje claro y adecuado.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
• Sondear al cliente mediante diálogos basados en historial de compra, promocionando productos vigentes.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con criterios y diálogos establecidos para la promoción.

Responsibilities

• Brindar adecuada atención durante llamada y/o chat para generar buena comunicación.
• Identificar necesidades y promover productos y servicios de BanCoppel y Coppel.
• Sondear al cliente según historial de compra y promociones vigentes.
• Realizar llamadas/chat de calidad conforme a criterios de promoción de productos y servicios.
• Cumplir con las metas de la campaña para activar y usar el Crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios en diálogo para reforzar la venta.
• Seguir prácticas de entrenamientos y clínicas de diálogo para mejorar la atención al cliente.
• Cumplir políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información para proteger datos.

Job description

- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su percepción de un producto o servicio.

• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación con la persona que se tiene contacto.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
• Sondear a cliente mediante diálogos con base al historial de compra, promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una adecuada atención al Cliente.
• Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad que los clientes acudan a Tienda para la activacion y uso de su Crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios a su diálogo conociendo las promociones y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el Cliente.
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información , asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.
• Realizar periódicamente rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
• Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas, verificando el estatus de compra en el sistema, para garantizar que el proceso se cierre exitosamente y así generar una buena experiencia de compra en el Cliente.

Información de puesto

• Identificación de puesto 360373
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 03/11/2026, 19:00
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones BOULEVARD PEDRO INFANTE #2935 NIVELES 3 4 5, CULIACAN, SINALOA, 80107, MX