Ejecutiva De Telemarketing

Sal real de Colima; Colima; Remote; MXN 469,000 - 692,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo desde casa

Bono por desempeño

Prestaciones superiores a la ley

Desarrollo profesional

Job summary

Sal real de Colima busca un Ejecutivo de Cuentas Clave orientado al servicio al cliente y a nutrir relaciones con clientes clave, trabajando de forma remota desde cualquier lugar de Monterrey o del país. Serás el enlace entre el cliente y la empresa para asegurar satisfacción y crecimiento mutuo.

El candidato debe tener al menos 3 años en gestión de cuentas, habilidades de negociación y comunicación, experiencia con CRM y herramientas de colaboración; se valorará proactividad y enfoque en

Qualifications

• Experiencia comprobada de al menos 3 años en gestión de cuentas clave, desarrollo de negocio o servicio al cliente de alto nivel.
• Capacidad para construir y mantener relaciones con stakeholders a nivel directivo.
• Domino de herramientas de colaboración remota (Zoom, Teams) y software CRM.

Responsibilities

• Gestionar una cartera asignada de clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Desarrollar estrategias personalizadas para cada cliente clave para maximizar satisfacción y valor.
• Realizar seguimiento proactivo de las necesidades y expectativas de los clientes clave.
• Resolver consultas, incidencias y escalaciones de clientes clave de manera rápida y efectiva.
• Fomentar relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el entendimiento mutuo.
• Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling dentro de las cuentas existentes.
• Preparar y presentar informes periódicos sobre el estado de las cuentas y métricas de satisfacción.
• Colaborar con ventas, soporte y producto para asegurar un servicio excepcional.
• Participar en reuniones virtuales con clientes y equipos internos.

Skills

Gestión de cuentas clave

Negociación

Presentaciones

Comunicación virtual

CRM

Education

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o Negocios Internacionales

Tools

Zoom

Teams

CRM

Job description

Ejecutivo de Cuentas Clave - Servicio al Cliente

About the Role Buscamos un proactivo y orientado a resultados Ejecutivo de Cuentas Clave para unirse a nuestro equipo, con un enfoque principal en el Servicio al Cliente . Este puesto es fundamental para gestionar y nutrir nuestras relaciones con los clientes más importantes, asegurando su satisfacción continua y fomentando el crecimiento mutuo. El candidato ideal poseerá una gran capacidad de comunicación, habilidades de negociación excepcionales y un profundo entendimiento de las necesidades empresariales de nuestros clientes. Dado que este rol es completamente remoto, se requiere autodisciplina, una excelente gestión del tiempo y la habilidad para mantener una conexión fuerte y efectiva con los clientes y el equipo a través de herramientas digitales. Si usted es un profesional dedicado a construir relaciones sólidas y a ofrecer un servicio de excelencia desde la comodidad de su hogar, esta es una oportunidad ideal para usted, trabajando desde cualquier lugar de Monterrey o el país.

Key Responsibilities

• Gestionar una cartera asignada de clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Desarrollar estrategias personalizadas para cada cliente clave, con el objetivo de maximizar su satisfacción y valor.
• Realizar seguimiento proactivo de las necesidades y expectativas de los clientes clave.
• Resolver consultas, incidencias y escalaciones de los clientes clave de manera rápida y efectiva.
• Fomentar relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el entendimiento mutuo.
• Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling dentro de las cuentas existentes.
• Preparar y presentar informes periódicos sobre el estado de las cuentas clave y las métricas de satisfacción.
• Colaborar estrechamente con los equipos internos (ventas, soporte, producto) para asegurar la entrega de un servicio excepcional.
• Participar en reuniones virtuales con clientes y equipos internos para discutir estrategias y avances.
• Mantenerse actualizado sobre los productos/servicios de la empresa y las tendencias de la industria.

Requirements

• Experiencia comprobada de al menos 3 años en gestión de cuentas clave, desarrollo de negocio o servicio al cliente de alto nivel.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación, demostradas en entornos virtuales.
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con stakeholders a nivel directivo.
• Fuerte orientación al cliente y pasión por ofrecer un servicio excepcional.
• Alta capacidad de organización, autogestión y gestión del tiempo.
• Dominio de herramientas de colaboración remota (Zoom, Teams, etc.) y software CRM.
• Proactividad, iniciativa y enfoque en la resolución de problemas.
• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales o campo afín.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo distribuido.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para el desempeño remoto.

Benefits

• Salario base competitivo más un atractivo bono por desempeño y cumplimiento de objetivos.
• Flexibilidad total de trabajar desde casa, eliminando desplazamientos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua en gestión de cuentas y servicio al cliente.
• Formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, con una cultura orientada al cliente.
• Acceso a herramientas y tecnología de última generación para el trabajo remoto.
• Plan de carrera con posibilidades de ascenso a roles de mayor responsabilidad.
• Prestaciones superiores a las de ley.