EAP Customer Support Specialist – Wellness & Care

TELUS; Ciudad Hidalgo; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Part time

Benefits offered by this job

Medical insurance

Dental and Vision coverage

Life insurance

Funeral insurance

Hybrid work model

Job summary

TELUS Santé recrute un(e) Responsable Services Clientèle basé à Mexico pour un rôle à temps partiel en mode hybride. Vous gérerez des appels EAP, des demandes via portails et courriels, et orienterez les utilisateurs vers les ressources adéquates dans une équipe internationale.

Le poste exige une expérience en centre d’appels, une maîtrise de l’anglais (B2+), et une excellente écoute avec empathie. Horaires: 6,5 heures/jour, 6 jours/semaine, mode hybride.

Qualifications

• Bilingue anglais (niveau B2+) requis ou plus.
• Expérience préalable en centre d'appels (à l'exclusion des centres de collecte).
• Capacité d'écoute et empathie pour des conversations sensibles.
• Bonne organisation et attention au détail dans la gestion de nombreuses demandes et références.

Responsibilities

• Réception et gestion des appels et demandes via l’EAP pour l’Amérique Latine.
• Instruire via le Wellness Portal chat, l’application mobile et l’email pour un accès fluide aux services.
• Établir les données d’entrée, identifier les motifs de consultation et orienter vers les ressources adéquates.
• Renvoyer les cas psychologiques à l’équipe clinique régionale et les cas nutrition à l’équipe régionale de nutrition.
• Coordonner les références avec des professionnels externes et assurer le suivi.
• Surveiller l’expérience utilisateur et réaliser des enquêtes de suivi post-soins.

Skills

Écoute active

Empathie

Gestion multi-tâches

Anglais B2+

Education

Étudiant universitaire en Psychologie, RH, Droit, Finance/Économie ou Nutrition

Tools

MS Office

Google Workspace

Job description

TELUS Santé recrute un(e) Responsable Services Clientèle basé à Mexico pour un rôle à temps partiel en mode hybride. Vous gérerez des appels EAP, des demandes via portails et courriels, et orienterez les utilisateurs vers les ressources adéquates dans une équipe internationale.

Le poste exige une expérience en centre d’appels, une maîtrise de l’anglais (B2+), et une excellente écoute avec empathie. Horaires: 6,5 heures/jour, 6 jours/semaine, mode hybride.