Customer Service Representative

TELUS; Ciudad Hidalgo; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Part time

Benefits offered by this job

Medical insurance

Dental and Vision coverage

Life insurance

Funeral insurance

Hybrid work model

Job summary

TELUS Santé recrute un(e) Responsable Services Clientèle basé à Mexico pour un rôle à temps partiel en mode hybride. Vous gérerez des appels EAP, des demandes via portails et courriels, et orienterez les utilisateurs vers les ressources adéquates dans une équipe internationale.

Le poste exige une expérience en centre d’appels, une maîtrise de l’anglais (B2+), et une excellente écoute avec empathie. Horaires: 6,5 heures/jour, 6 jours/semaine, mode hybride.

Qualifications

• Bilingue anglais (niveau B2+) requis ou plus.
• Expérience préalable en centre d'appels (à l'exclusion des centres de collecte).
• Capacité d'écoute et empathie pour des conversations sensibles.
• Bonne organisation et attention au détail dans la gestion de nombreuses demandes et références.

Responsibilities

• Réception et gestion des appels et demandes via l’EAP pour l’Amérique Latine.
• Instruire via le Wellness Portal chat, l’application mobile et l’email pour un accès fluide aux services.
• Établir les données d’entrée, identifier les motifs de consultation et orienter vers les ressources adéquates.
• Renvoyer les cas psychologiques à l’équipe clinique régionale et les cas nutrition à l’équipe régionale de nutrition.
• Coordonner les références avec des professionnels externes et assurer le suivi.
• Surveiller l’expérience utilisateur et réaliser des enquêtes de suivi post-soins.

Skills

Écoute active

Empathie

Gestion multi-tâches

Anglais B2+

Education

Étudiant universitaire en Psychologie, RH, Droit, Finance/Économie ou Nutrition

Tools

MS Office

Google Workspace

Job description

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.Our team and what we’ll accomplish togetherOur team delivers critical Employee Assistance Program (EAP) support to organizations across Latin America, serving as the vital first point of contact for employees seeking wellness, legal, financial, and nutritional guidance. As a Customer Services Representative based in Mexico City, you'll be at the heart of our mission to provide seamless, user-centered access to mental health and wellness services—directly impacting the wellbeing of thousands of employees. You'll work in a dynamic, multicultural environment where your ability to listen, empathize, and connect people with the right resources makes a real difference in their lives.What You'll DoReceive and manage routine and critical calls from Employee Assistance Program (EAP) users across Latin America, providing empathetic support and accurate informationHandle inquiries through multiple channels including the Wellness Portal chat, mobile app, and email to ensure seamless access to servicesConduct data intake, identify consultation reasons, and route users to appropriate resources with precision and careRefer psychological cases to the regional clinical team and nutrition cases to the regional nutrition team, ensuring proper case management and continuity of careCoordinate referrals with external professionals (lawyers, accountants, nutritionists) across Latin America and follow up to ensure positive user outcomesMonitor user experience throughout the service journey and conduct post-care follow-up surveys to gather feedbackCollaborate with team members on departmental process improvements and maintain Community Resources documentation as neededWhat You BringCurrently enrolled as a university student in Psychology, Human Resources, Law, Finance/Economics, or NutritionPrevious call center experience (excluding collections call centers)English language proficiency at Intermediate level (B2+) or higherIntermediate proficiency with Microsoft Office and Google WorkspaceStrong listening and empathy skills with the ability to handle sensitive conversationsExcellent organizational skills and attention to detail in managing multiple inquiries and referralsAbility to work in a fast-paced, multicultural environment and adapt to changing prioritiesWhat We OfferPart-time position: 6.5 hours per day, 6 days per week.Hybrid work model combining remote and in-office collaborationExcellent work environment in a dynamic, multicultural settingBenefits package including:Medical insurance (Major and Minor coverage)Dental and Vision coverageLife insuranceFuneral insuranceÀ propos de nousNous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.