Leader Driver Support - Atención a Usuario

Bullmedia; Ciudad de México; Presencial; MXN 133.920 - 167.400; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Ciudad de México busca un líder para el equipo de Driver Support. La persona seleccionada se encargará de proporcionar atención de excelencia a los usuarios a través de diversos canales, así como de gestionar procesos operativos vitales. Se requieren de 2 a 3 años de experiencia en atención al cliente o gestión de flotas, misma que debe acompañarse de habilidades avanzadas en Excel o Google Sheets. El sueldo oscila entre $12,000 y $15,000 mensuales.

Formación

• 2 a 3 años en roles de supervisión de atención al cliente o logística.
• Dominio avanzado de Excel o Google Sheets para generación de reportes.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Driver Support.
• Asegurar atención de excelencia en soporte presencial y digital.
• Gestionar procesos del ciclo de vida de los conductores.
• Monitorear KPIs y proponer mejoras.
• Escalar casos complejos.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Organización

Resolutivo

Comunicación efectiva

Dominio de Excel o Google Sheets

Optimización de procesos

Educación

Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Logística

Descripción del empleo

Bullmedia es una plataforma innovadora de pantallas interactivas dentro de vehículos Uber en México. Somos partner oficial de Uber México para la instalación y operación de tabletas ubicadas en el asiento del copiloto, transformando cada viaje en una experiencia digital interactiva.

Seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a alguien que lidere con empatía, estructura y enfoque en la experiencia, acompañando a los usuarios, dándole la mejor atención.

• Liderar y acompañar al equipo de Driver Support.
• Asegurar una atención de excelencia en canales como WhatsApp, correo y soporte presencial.
• Gestionar procesos clave del ciclo de vida de los conductores (altas, cambios, bajas).
• Monitorear KPIs y proponer mejoras continuas en la operación.
• Ser punto de escalamiento para casos complejos.

Perfil que buscamos:

• Experiencia: 2 a 3 años en roles de supervisión de atención al cliente, soporte operativo o gestión de flotas (preferiblemente en apps de transporte, logística o última milla).
• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afines.
• Organizado/a, resolutivo/a y con gran enfoque en servicio.
• Dominio Técnico: Excel o Google Sheets Avanzado. Indispensable para la generación de reportes de pago.
• Disfrutes optimizar procesos y trabajar con métricas.
• Con habilidades de comunicación claras y humanas.

La vacante:

📍 CDMX – Periférico Sur, Jardines del Pedregal

💰 Sueldo: $12,000 a $15,000 libres mensuales