Director of Residential Operations

Empresaconfidencial; San José del Cabo; On-site; MXN 1,200,000 - 2,000,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un líder de hospitalidad de ultra lujo para dirigir la operación del desarrollo y elevar la experiencia de sus propietarios (Home Owners) al siguiente nivel.

Se requiere más de 10 años en resorts de lujo y al menos 5 años en roles de alta dirección, con experiencia en programas de membresía y gestión de presupuestos. Se valorará haber trabajado en Los Cabos o destinos similares.

Qualifications

• Más de 10 años en resorts de lujo, hoteles de ultra lujo, branded residences o clubes privados.
• Al menos 5 años como General Manager, Resort Manager, Director of Residences o puesto similar.
• Experiencia en programas de membresías, clubes privados o programas de lealtad.
• Manejo de presupuestos, CAPEX y reportes financieros.
• Deseable: experiencia en Los Cabos o destinos similares.

Responsibilities

• Dirigir de principio a fin los procesos operativos del desarrollador, con visión estratégica de COO.
• Ser responsable del NPS y de la satisfacción de propietarios UHNW, como su principal punto de contacto.
• Liderar el programa de membresías para Home Owners: estructura, beneficios, afiliación, renovación y rentabilidad.
• Dirigir la operación de amenidades de clase mundial (club de playa, marina, golf, spa y restaurantes) con estándares de marca de lujo.
• Administrar el presupuesto, el CAPEX y la gestión de activos del desarrollador.
• Encabezar la entrega de propiedades y el onboarding de nuevos propietarios.
• Impulsar la transformación digital y la toma de decisiones basada en datos.
• Ser el enlace del desarrollador con la HOA.

Skills

Visión estratégica

Liderazgo

Enfoque en servicio de ultra lujo

Análisis de datos

Inglés avanzado

Job description

Dirigir de principio a fin los procesos operativos del lado del desarrollador: amenidades, experiencia del propietario y el programa de membresías para Home Owners, con un enfoque de hospitalidad de ultra lujo. Es responsable de la experiencia y la satisfacción de los propietarios y del NPS, y es su principal punto de contacto de parte del desarrollo.

Buscamos a un líder de hospitalidad de ultra lujo para dirigir la operación del desarrollo y llevar la experiencia de nuestros propietarios (Home Owners) al siguiente nivel.

• Dirigir de principio a fin los procesos operativos del desarrollador, con visión estratégica de COO.
• Ser responsable del NPS y de la satisfacción de propietarios de alto perfil (UHNW), como su principal punto de contacto.
• Liderar el programa de membresías para Home Owners: estructura, beneficios, afiliación, renovación y rentabilidad.
• Dirigir la operación de amenidades de clase mundial (club de playa, marina, golf, spa y restaurantes) con estándares de marca de lujo.
• Administrar el presupuesto, el CAPEX y la gestión de activos del desarrollador.
• Encabezar la entrega de propiedades y el onboarding de nuevos propietarios.
• Impulsar la transformación digital y la toma de decisiones basada en datos.
• Ser el enlace del desarrollador con la HOA.
• Más de 10 años en resorts de lujo, hoteles de ultra lujo, branded residences, clubes privados o comunidades residenciales de lujo.
• Al menos 5 años como General Manager, Resort Manager, Director of Residences o en un puesto similar.
• Experiencia en programas de membresías, clubes privados o programas de lealtad.
• Manejo de presupuestos, CAPEX y reportes financieros.
• Inglés avanzado o bilingüe.
• Deseable: experiencia con marcas de lujo y en Los Cabos o destinos similares.

Lo que te hará destacar: visión estratégica, pasión por el servicio de ultra lujo, enfoque en servicio y experiencia y atención al detalle.