Supervisor de Ama de Llaves - Residencias

Twin Dolphin; San Lucas; Presencial; MXN 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Twin Dolphin busca un Supervisor de Residencias para gestionar recursos humanos y materiales, elevando la experiencia de estadía y asegurando estándares de clase mundial en residencias privadas.

Reportará al Residence Manager y dirigirá un equipo, redactando SOPs, controlando bitácoras y suministros, capacitando al personal y coordinando compras con proveedores externos en Los Cabos.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años similar en un resort de lujo, hotel o desarrollo residencial.
• Dominio de inglés a nivel intermedio (oral y escrito).
• Conocimiento de herramientas y productos de limpieza.

Responsabilidades

• Planear proyectos especiales.
• Realizar cargos a propietarios.
• Controlar las bitácoras y pases de salida.
• Controlar formatos impresos para cargos y perecederos.
• Redactar la bitácora de pendientes.
• Realizar evaluaciones de desempeño trimestrales y semestrales.
• Redactar SOPs.
• Realizar la apertura de casa.
• Supervisar estándares de presentación del personal y uso de equipos de limpieza.
• Cerrar y abrir las residencias.
• Supervisar residencias show ready.
• Supervisar residencias vacantes y ocupadas.
• Reportar anomalías al Residence Manager.
• Inventariar suministros, linos y textiles.
• Recibir y entregar suministros y equipos.
• Realizar check lists en el sistema ALICE.
• Inspeccionar residencias de llegada.
• Capacitar al personal a su cargo.
• Solicitar cotizaciones de servicios.
• Planear capacitación departamental.
• Participar en CAPEX anual.
• Ingresos en ALICE a proveedores

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos

Conocimiento en limpieza

Inglés intermedio

Orientación a resultados

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas o afín

Herramientas

Sistemas ALICE

Descripción del empleo

Somos una comunidad de 1,400 acres, desarrollada por Ohana Real Estate Investors, recibe el nombre de Twin Dolphin, en honor a la rica historia del primer e icónico Hotel Twin Dolphin. El plan maestro incluye: Maravilla, un desarrollo privado de residencias, orientado a la integración de la familia. Twin Dolphin Club, un campo de golf de 19 hoyos, diseñado por el reconocido jugador de golf Fred Couples, en conjunto con Todd Eckenro de Origins Golf Design, Montage Los Cabos, hotel de 52 residencias y 122 habitaciones, primer Resort de la marca abierto en México, único en la región de Los Cabos. El acceso es exclusivo para propietarios e invitados. El enfoque de Ohana para el plan maestro de desarrollo se centra en: Beneficios integrales entre propietarios y medio ambiente.

Misión del Puesto:

Garantizar la limpieza profesional de las residencias, a través del cumplimiento de estándares de clase mundial, gestionando los recursos y la coordinación de un servicio excepcional por parte del departamento de Ama de Llaves.

Descripción General:

El Supervisor de Residencias administra los recursos materiales y humanos que en conjunto impactan las estadías de nuestros miembros, utiliza sus habilidades y experiencia para liderar al equipo logrando definir un Objetivo. Es congruente con sus acciones dentro y fuera de la propiedad logrando inspirar al equipo a desarrollar el gusto por el servicio y la máxima atención al detalle.

Es el encargado de gestionar y maximizar las acciones de limpieza en cada una de las residencias logrando mantener la confianza de nuestros propietarios y corporativo en el servicio que el departamento desarrolla día a día en Residencias privadas.

Responsabilidades y funciones:

• Planear los proyectos especiales
• Realizar cargos a propietarios
• Controlar las bitácoras (radios, pases de salida)
• Controlar los formatos impresos para cargos y perecederos
• Redactar la bitácora de pendientes
• Realizar Evaluaciones de desempeño trimestrales y semestrales
• Redactar SOPs
• Realizar la apertura de casa
• Supervisar los estándares de presentación del personaly elbuen uso de los equipos de limpieza
• Cerrar y abrir las residencias
• Supervisar las residencias Show ready
• Supervisar las residencias vacantesylas residencias de ocupado
• Reportar las anomalías a Residence Manager
• Supervisar las bodegas y bitácora de radios
• Inventariar los suministros, los linos y Terry
• Recibir los suministros y equipos; Entregar suministros y equipos al personal
• Realizar check list a través de sistema Alice
• Inspeccionar las residencias de llegada
• Retroalimentar el trabajo diario al personal
• Capacitar al personal a su cargo
• Solicitar cotizaciones de servicios con proveedores externos
• Redactar pases de salida
• Planear la capacitación departamental
• Participar en CAPEX anual
• Realizar ingresos en sistema ALICE a proveedores

Funciones genéricas

• Brindar un servicio excepcional a propietarios, huéspedes, proveedores, visitantes y colaboradores
• Actuar con esmero y dedicación en las tareas que le sean asignadas y que contribuyan a la misión, alineadas a los valores organizacionales

Requisitos:

Formación y requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años similar en un resort de lujo, hotel o desarrollo residencial.
• Conocimiento en productos y herramientas de limpieza
• Dominio de idioma inglés nivel intermedio (oral y escrito)
• Nivel de estudios Licenciatura en Administración en Empresas Turísticas o Afín.
• Disponibilidad de horario rotativo.
• Disponibilidad de radicar en Los Cabos.
• Conocimiento de manejo y licencia de conducir vigente

Competencias Twin Dolphin

• Enfoque a Resultados
• Enfoque a la calidad
• Enfoque al cliente
• Integridad
• Trabajo en equipo
• Ética en el trabajo