Director de Recepción: Experiencia de Clase Mundial

Omni Hotels & Resorts; La Cruz de Huanacaxtle; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Omni Hotels & Resorts busca un Director de Recepción para supervisar Front Desk, Concierge e Ideal Service, asegurando eficiencia operativa y una experiencia de llegada y salida de clase mundial desde la apertura del resort. Colaborarás estrechamente con el Director de Habitaciones y coordinarás diariamente con Ama de Llaves, Finanzas y Ventas.

Reportarás al Director de Habitaciones, liderarás reuniones y gestionarás horarios y capacitación, asegurando que el equipo brinde un servicio

Qualifications

• Experiencia previa en gerencia de Recepción en un resort de gran tamaño.
• Conocimiento de operaciones de Front Desk y Concierge.
• Capacidad para trabajar en turnos flexibles, fines de semana y festivos.
• Habilidad para priorizar la experiencia del huésped.

Responsibilities

• Dirige reuniones matutinas con el equipo de liderazgo.
• Supervisa al personal de Recepción, Concierge y Ideal Service.
• Apoya al Gerente de Servicios al Huésped y coordina con otros departamentos.
• Asegura asignación de tareas y cubre ausencias durante alta ocupación.
• Gestiona entradas/salidas y apoyo en lobby durante horas pico.
• Elabora horarios y programas de capacitación del personal.
• Atiende quejas de huéspedes y mantiene impresión de excelencia.
• Asiste a reuniones relevantes del resort (Pre-Cons y recuperación).

Skills

Liderazgo

Organización

Servicio al cliente

Comunicación

Gestión de personal

Tools

Opera PMS

Job description

Omni Hotels & Resorts busca un Director de Recepción para supervisar Front Desk, Concierge e Ideal Service, asegurando eficiencia operativa y una experiencia de llegada y salida de clase mundial desde la apertura del resort. Colaborarás estrechamente con el Director de Habitaciones y coordinarás diariamente con Ama de Llaves, Finanzas y Ventas.

Reportarás al Director de Habitaciones, liderarás reuniones y gestionarás horarios y capacitación, asegurando que el equipo brinde un servicio