Director de Experiencias de Cliente Remoto Turismo Digital
Helados-Santa-Clara
Get a reply from this employer
Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.
Benefits offered by this job
Job summary
Helados-Santa-Clara busca un Director de Experiencias de Cliente para liderar la estrategia de turismo virtual y digital, trabajando de forma 100% remota. Diseñarás y supervisarás experiencias excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación inicial hasta el soporte post interacción.
El rol lidera iniciativas de personalización, define métricas (KPIs) y colabora estrechamente con producto, marketing y tecnología, con enfoque en innovación y mejora continua en el
Qualifications
- Experiencia mínima de 6 años en gestión de CX, preferiblemente en turismo o servicios digitales.
- Conocimiento de metodologías de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.
- Experiencia en personalización de experiencias y uso de herramientas de análisis de datos.
- Habilidades de liderazgo y comunicación para influir en múltiples stakeholders.
- Capacidad para dirigir equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.
Responsibilities
- Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital.
- Mapear el recorrido del cliente y mejorar puntos débiles en canales digitales.
- Colaborar con producto, marketing y tecnología para mejorar interacción y satisfacción.
- Establecer KPIs y monitorizar su valoración y análisis.
- Liderar iniciativas de personalización basadas en datos y tecnología.
- Mantenerse actualizado sobre CX y turismo digital.
Skills
Job description
Helados-Santa-Clara busca un Director de Experiencias de Cliente para liderar la estrategia de turismo virtual y digital, trabajando de forma 100% remota. Diseñarás y supervisarás experiencias excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación inicial hasta el soporte post interacción.
El rol lidera iniciativas de personalización, define métricas (KPIs) y colabora estrechamente con producto, marketing y tecnología, con enfoque en innovación y mejora continua en el
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
