Director de Experiencias de Cliente Digital (Remoto)

Grupo Salinas; México; Remote; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Grupo Salinas busca un Director de Experiencias de Cliente para liderar la estrategia de turismo virtual y digital. Será responsable de diseñar experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación hasta el soporte post-interacción.

El rol exige visión estratégica, capacidad de colaboración entre producto, marketing y tecnología y liderazgo efectivo en entornos remotos.

Qualifications

• Experiencia demostrada de al menos 6 años en gestión de Experiencia de Cliente (CX).
• Sólida comprensión de metodologías de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con objetivos comerciales en turismo.
• Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y oportunidades en canales digitales.
• Colaborar con producto, marketing y tecnología para soluciones que mejoren interacción y satisfacción.
• Establecer KPIs para medir el éxito y hacer seguimiento.
• Liderar iniciativas de personalización de la experiencia del cliente utilizando datos.
• Mantenerse al día con mejores prácticas de CX y turismo digital.
• Capacidad para liderar equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.
• Conocimiento profundo del sector turístico.

Job description

Grupo Salinas busca un Director de Experiencias de Cliente para liderar la estrategia de turismo virtual y digital. Será responsable de diseñar experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación hasta el soporte post-interacción.

El rol exige visión estratégica, capacidad de colaboración entre producto, marketing y tecnología y liderazgo efectivo en entornos remotos.