Dirección De Sistemas Comerciales Y Automatización Agéntica

Axon Impact; Xico; On-site; MXN 1,672,000 - 2,786,000; Full time

Job summary

Axon Impact busca un líder técnico para dirigir la integración de sistemas comerciales, datos y agentes de IA, orientado a mejorar marketing, ventas y finanzas. Trabajarás con equipos de negocio y tecnología para automatizar procesos y asegurar continuidad de operaciones.

Se requiere experiencia en diseño de CRM, integración por APIs y orquestación de agentes, con foco en calidad de datos, seguridad y gobernanza. Inglés técnico deseable para colaborar con equipos internacionales.

Qualifications

• Diseñar la arquitectura de CRM empresarial y reglas de validación.
• Diseñar integraciones por APIs REST y flujos de datos.
• Liderar orquestación multiagente con MCP y playbooks.
• Asegurar calidad de datos y permisos de acceso.

Responsibilities

• Diagnosticar flujos comerciales y priorizar mejoras con criterios de aceptación.
• Diseñar CRM, integraciones por API y fuentes de conocimiento.
• Liderar implementación de agentes para investigación y seguimiento de oportunidades.
• Definir validaciones, manejo de errores y recuperación de automatizaciones.
• Coordinar equipos para evitar duplicidades y mantener continuidad.
• Medir efecto de cambios en eficiencia y calidad de datos.

Skills

CRM architecture

REST APIs

Data integration

Multi-agent orchestration

Tools

Salesforce

Apex

Lightning

REST/Bulk API

Job description

Contexto de la posición

En Axon Impact buscamos talento para una empresa internacional de tecnología que implementa soluciones de inteligencia artificial en servicios financieros, banca, retail, logística, videojuegos y otros sectores.

La posición articula sistemas comerciales, datos y automatización con IA. Trabaja con áreas de marketing, ventas, entrega y finanzas, así como con equipos técnicos, para mejorar procesos comerciales de principio a fin.

Objetivo del puesto

Dirigir la integración de sistemas comerciales, datos y agentes de IA para mejorar procesos de marketing, ventas y su continuidad con entrega y finanzas. Asegurar automatizaciones útiles, trazables y alineadas con las necesidades del negocio.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar los flujos comerciales y definir una cartera de mejoras con prioridades, responsables y criterios de aceptación claros.
• Diseñar la arquitectura de CRM, integraciones por API y fuentes de conocimiento, cuidando consistencia, calidad y permisos de acceso a los datos.
• Liderar la implementación de agentes para investigación, preparación de oportunidades, asistencia al seguimiento y otras tareas comerciales aprobadas.
• Establecer revisiones antes de comunicaciones externas y acciones sensibles; definir validaciones, manejo de errores y recuperación de automatizaciones.
• Coordinar equipos técnicos y usuarios de marketing, ventas, entrega y finanzas para evitar duplicidades y conservar la continuidad de cada proceso.
• Supervisar adopción y operación, documentar integraciones y medir el efecto de los cambios sobre eficiencia, calidad del dato y resultados comerciales.

Requisitos técnicos

• Arquitectura de CRM empresarial. Diseñar modelos de cuentas, contactos, oportunidades y actividades, sus relaciones y reglas de validación. Definir deduplicación, permisos, automatizaciones e integraciones; comprender el efecto de los cambios sobre procesos comerciales y calidad del dato.
• Integración y operación de sistemas. Diseñar integraciones por APIs REST, procesos por lotes, webhooks y eventos. Especificar autenticación, mapeo de campos, manejo de límites, reintentos, idempotencia y conciliación para evitar pérdidas o duplicidades de registros.
• RAG sobre conocimiento comercial. Diseñar generación aumentada por recuperación mediante búsqueda léxica, semántica o híbrida, con segmentación y embeddings cuando correspondan. Mantener permisos, filtros y vigencia de contenidos; evaluar pertinencia de recuperación y respuestas sustentadas en fuentes autorizadas.
• MCP y acceso a herramientas. Comprender Model Context Protocol (MCP) y la integración de servidores, herramientas y recursos. Definir esquemas de entrada y salida, autenticación y permisos; controlar qué acciones puede ejecutar cada agente y registrar su resultado.
• Orquestación y aprobación humana. Diseñar flujos de agentes para investigación, preparación y seguimiento de oportunidades. Definir dependencias, estados, excepciones y aprobaciones antes de comunicaciones externas o cambios sensibles en el CRM; prever recuperación y reversión.
• Playbooks y evaluación en producción. Convertir conocimiento comercial en instrucciones, fuentes y recomendaciones evaluables. Versionar playbooks, probar cambios antes de publicar y medir errores de acción, calidad de datos, adopción, tiempo ahorrado y costo por flujo.

Herramientas y conocimientos tecnológicos

• Arquitectura de CRM. Experiencia con Salesforce o un CRM empresarial equivalente. Para perfiles con experiencia en Salesforce, conocimiento de objetos estándar y personalizados, Flow, permisos y compartición, SOQL, integración REST/Bulk y límites de plataforma. Se valorarán conocimientos de Apex y Lightning.
• Capa agéntica e integración. Experiencia con APIs de LLMs, motores de búsqueda o recuperación vectorial, herramientas compatibles con MCP, plataformas de integración y motores de workflows.

Experiencia deseable

Trayectoria en Revenue Operations o arquitectura de sistemas comerciales. Experiencia implementando RAG, MCP u orquestación multiagente en producción. Desarrollo y operación de servicios e integración de marketing, ventas, entrega y finanzas.

Liderazgo técnico con profundidad arquitectónica y capacidad para revisar decisiones de integración, datos, automatización y operación.

Idioma requerido. Inglés conversacional para comunicarse y colaborar con equipos en Estados Unidos (USA).

Competencias clave

• Colaboración entre negocio y tecnología y negociación de prioridades.
• Criterio comercial, atención al detalle y resolución de problemas.
• Liderazgo técnico y disciplina para documentar y dar seguimiento.

Condiciones de la posición

Ubicación. CDMX, Monterrey y Guadalajara.

Compensación. Altamente competitiva en USD.

Apertura a consultores. Estamos abiertos a recibir perfiles de consultores en transformación empresarial con experiencia en el uso de IA y competencias acordes con la posición.