Dirección de sistemas comerciales y automatización agéntica

Axon Impact; Monterrey, Región Centro; On-site; MXN 1,497,000 - 2,620,000; Full time

Job summary

Axon Impact busca talento para una empresa internacional de tecnología que implementa soluciones de IA en servicios financieros, banca, retail y otros sectores. Dirige la integración de CRM, datos y agentes de IA para optimizar marketing, ventas y la continuidad con entrega y finanzas.

El profesional diseñará la arquitectura CRM, integraciones por API y conocimiento, manteniendo seguridad, permisos y trazabilidad; liderará equipos técnicos y de negocio para lograr resultados medibles en

Qualifications

• Diseñar modelos de cuentas, contactos, oportunidades y actividades y gestionar validaciones y deduplicación.
• Diseñar integraciones por REST/WEBHOOKS y procesos por lotes, con autenticación y manejo de errores.
• Diseñar generación aumentada por recuperación mediante búsqueda y embeddings, con permisos y fuentes autorizadas.
• Entender MCP y orquestación de agentes, definir entradas/salidas, permisos y logs.
• Diseñar flujos de agentes con aprobaciones antes de comunicaciones externas o cambios en CRM.

Responsibilities

• Diagnosticar flujos comerciales y priorizar mejoras con responsables y criterios de aceptación.
• Diseñar arquitectura de CRM empresarial y reglas de validación.
• Liderar la integración de APIs REST y fuentes de conocimiento.
• Gestionar la orquestación de agentes para investigación y seguimiento de oportunidades.
• Establecer revisiones y controles antes de acciones sensibles.
• Coordinar equipos entre negocio y tecnología para continuidad de procesos.

Skills

CRM architecture

API integration

LLM API tooling

Cross-functional collaboration

Technical leadership

Tools

Salesforce

SOQL

REST/Bulk APIs

Apex

Lightning

Job description

Contexto de la posición

En Axon Impact buscamos talento para una empresa internacional de tecnología que implementa soluciones de inteligencia artificial en servicios financieros, banca, retail, logística, videojuegos y otros sectores.

La posición articula sistemas comerciales, datos y automatización con IA. Trabaja con áreas de marketing, ventas, entrega y finanzas, así como con equipos técnicos, para mejorar procesos comerciales de principio a fin.

Objetivo del puesto

Dirigir la integración de sistemas comerciales, datos y agentes de IA para mejorar procesos de marketing, ventas y su continuidad con entrega y finanzas. Asegurar automatizaciones útiles, trazables y alineadas con las necesidades del negocio.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar los flujos comerciales y definir una cartera de mejoras con prioridades, responsables y criterios de aceptación claros.

• Diseñar la arquitectura de CRM, integraciones por API y fuentes de conocimiento, cuidando consistencia, calidad y permisos de acceso a los datos.

• Liderar la implementación de agentes para investigación, preparación de oportunidades, asistencia al seguimiento y otras tareas comerciales aprobadas.

• Establecer revisiones antes de comunicaciones externas y acciones sensibles; definir validaciones, manejo de errores y recuperación de automatizaciones.

• Coordinar equipos técnicos y usuarios de marketing, ventas, entrega y finanzas para evitar duplicidades y conservar la continuidad de cada proceso.

• Supervisar adopción y operación, documentar integraciones y medir el efecto de los cambios sobre eficiencia, calidad del dato y resultados comerciales.

Requisitos técnicos

• Arquitectura de CRM empresarial. Diseñar modelos de cuentas, contactos, oportunidades y actividades, sus relaciones y reglas de validación. Definir deduplicación, permisos, automatizaciones e integraciones; comprender el efecto de los cambios sobre procesos comerciales y calidad del dato.

• Integración y operación de sistemas. Diseñar integraciones por APIs REST, procesos por lotes, webhooks y eventos. Especificar autenticación, mapeo de campos, manejo de límites, reintentos, idempotencia y conciliación para evitar pérdidas o duplicidades de registros.

• RAG sobre conocimiento comercial. Diseñar generación aumentada por recuperación mediante búsqueda léxica, semántica o híbrida, con segmentación y embeddings cuando correspondan. Mantener permisos, filtros y vigencia de contenidos; evaluar pertinencia de recuperación y respuestas sustentadas en fuentes autorizadas.

• MCP y acceso a herramientas. Comprender Model Context Protocol (MCP) y la integración de servidores, herramientas y recursos. Definir esquemas de entrada y salida, autenticación y permisos; controlar qué acciones puede ejecutar cada agente y registrar su resultado.

• Orquestación y aprobación humana. Diseñar flujos de agentes para investigación, preparación y seguimiento de oportunidades. Definir dependencias, estados, excepciones y aprobaciones antes de comunicaciones externas o cambios sensibles en el CRM; prever recuperación y reversión.

• Playbooks y evaluación en producción. Convertir conocimiento comercial en instrucciones, fuentes y recomendaciones evaluables. Versionar playbooks, probar cambios antes de publicar y medir errores de acción, calidad de datos, adopción, tiempo ahorrado y costo por flujo.

Herramientas y conocimientos tecnológicos

• Arquitectura de CRM. Experiencia con Salesforce o un CRM empresarial equivalente. Para perfiles con experiencia en Salesforce, conocimiento de objetos estándar y personalizados, Flow, permisos y compartición, SOQL, integración REST/Bulk y límites de plataforma. Se valorarán conocimientos de Apex y Lightning.

• Capa agéntica e integración. Experiencia con APIs de LLMs, motores de búsqueda o recuperación vectorial, herramientas compatibles con MCP, plataformas de integración y motores de workflows.

Experiencia deseable

Trayectoria en Revenue Operations o arquitectura de sistemas comerciales. Experiencia implementando RAG, MCP u orquestación multiagente en producción. Desarrollo y operación de servicios e integración de marketing, ventas, entrega y finanzas.

Liderazgo técnico con profundidad arquitectónica y capacidad para revisar decisiones de integración, datos, automatización y operación.

Idioma requerido. Inglés conversacional para comunicarse y colaborar con equipos en Estados Unidos (USA).

Competencias clave

• Colaboración entre negocio y tecnología y negociación de prioridades.

• Criterio comercial, atención al detalle y resolución de problemas.

• Liderazgo técnico y disciplina para documentar y dar seguimiento.

Condiciones de la posición

Ubicación. CDMX, Monterrey y Guadalajara.

Compensación. Altamente competitiva en USD.

Apertura a consultores. Estamos abiertos a recibir perfiles de consultores en transformación empresarial con experiencia en el uso de IA y competencias acordes con la posición.