AI-Driven Customer Success Transformation Lead
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Job summary
Doctoralia, plataforma líder en el mercado mexicano de soluciones SaaS para el sector médico, busca un AI & Transformation Manager para definir y optimizar el modelo operativo de Customer Success en México. Liderarás el diseño de journeys con IA y la gobernanza de datos, priorizando la retención y el costo de servicio, colaborando con Producto, Tech y equipos globales.
El rol exige experiencia en operaciones comerciales, gestión de equipos y capacidades en IA aplicada a CS; formación en entornos
Qualifications
- Mínimo 5 años en operaciones comerciales, CS o Revenue Ops en SaaS/ marketplace.
- Al menos 2 años liderando equipo directo.
- Experiencia comprobable construyendo con IA: LLM APIs, frameworks de agentes o workflows, con sistemas en producción e impacto medible.
Responsibilities
- Definir el modelo operativo de CS para Doctoralia México y decidir, journey por journey, qué resuelve la IA y qué escala a una persona.
- Rediseñar journeys de onboarding, farming, upsell y churn alrededor de agentes con intervención humana explícita.
- Mejorar continuamente: actualizar el modelo conforme cambien producto, herramientas y mercado.
- Atacar causas raíz de churn y mejorar flujos de churn mediante diseño de journeys y señales del negocio.
- Prototipar con APIs de IA, frameworks de agentes y low-code, probando valor en alcance acotado antes de escalar.
Skills
Tools
Job description
Doctoralia, plataforma líder en el mercado mexicano de soluciones SaaS para el sector médico, busca un AI & Transformation Manager para definir y optimizar el modelo operativo de Customer Success en México. Liderarás el diseño de journeys con IA y la gobernanza de datos, priorizando la retención y el costo de servicio, colaborando con Producto, Tech y equipos globales.
El rol exige experiencia en operaciones comerciales, gestión de equipos y capacidades en IA aplicada a CS; formación en entornos
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