Customer Success: Crecimiento y Retención de Cuentas

Camtomx; Mérida; Hybrid; MXN 167,000 - 201,000; Full time

Job summary

Camtomx busca un Associate de Customer Success en Mérida, Yucatán, para asegurar que nuestros clientes obtengan valor real del producto. No es soporte reactivo: entenderás cómo funciona cada cuenta, detectarás puntos de fricción y propondrás mejoras para aprovechar la plataforma.

Trabajarás con agencias aduanales e importadores, hablando con operadores, gerentes y dueños. Serás quien da seguimiento a la cartera, identifica cuentas en riesgo y propone crecimiento junto al equipo comercial.

Qualifications

• Recién egresado de cualquier carrera. Nos interesa más cómo piensas que qué estudiaste.
• Comunicación clara por escrito y en llamada. Vas a hablar con clientes desde el inicio.
• Organización para manejar varias cuentas al mismo tiempo.
• Curiosidad por entender un negocio ajeno a fondo.

Responsibilities

• Dar seguimiento a una cartera de cuentas activas: uso, adopción y resultados.
• Identificar cuentas en riesgo antes de que se enfríen y actuar sobre eso.
• Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes y trabajarlas con el equipo comercial.
• Documentar lo que aprendes de los clientes y llevarlo a producto.
• Preparar y correr sesiones de capacitación y seguimiento con clientes.

Skills

Comunicación clara

Gestión de cartera

Proactividad

Seguimiento

Education

Recién egresado, cualquier carrera

Job description

Camtomx busca un Associate de Customer Success en Mérida, Yucatán, para asegurar que nuestros clientes obtengan valor real del producto. No es soporte reactivo: entenderás cómo funciona cada cuenta, detectarás puntos de fricción y propondrás mejoras para aprovechar la plataforma.

Trabajarás con agencias aduanales e importadores, hablando con operadores, gerentes y dueños. Serás quien da seguimiento a la cartera, identifica cuentas en riesgo y propone crecimiento junto al equipo comercial.