Customer Success Associate

Camtomx; Mérida; Hybrid; MXN 167,000 - 201,000; Full time

Job summary

Camtomx busca un Associate de Customer Success en Mérida, Yucatán, para asegurar que nuestros clientes obtengan valor real del producto. No es soporte reactivo: entenderás cómo funciona cada cuenta, detectarás puntos de fricción y propondrás mejoras para aprovechar la plataforma.

Trabajarás con agencias aduanales e importadores, hablando con operadores, gerentes y dueños. Serás quien da seguimiento a la cartera, identifica cuentas en riesgo y propone crecimiento junto al equipo comercial.

Qualifications

• Recién egresado de cualquier carrera. Nos interesa más cómo piensas que qué estudiaste.
• Comunicación clara por escrito y en llamada. Vas a hablar con clientes desde el inicio.
• Organización para manejar varias cuentas al mismo tiempo.
• Curiosidad por entender un negocio ajeno a fondo.

Responsibilities

• Dar seguimiento a una cartera de cuentas activas: uso, adopción y resultados.
• Identificar cuentas en riesgo antes de que se enfríen y actuar sobre eso.
• Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes y trabajarlas con el equipo comercial.
• Documentar lo que aprendes de los clientes y llevarlo a producto.
• Preparar y correr sesiones de capacitación y seguimiento con clientes.

Skills

Comunicación clara

Gestión de cartera

Proactividad

Seguimiento

Education

Recién egresado, cualquier carrera

Job description

Customer Success

Customer Success Associate

Presencial Mérida, Yucatán Tiempo completo

Buscamos a alguien que se haga responsable de que nuestros clientes obtengan valor real del producto. No es soporte reactivo: es entender cómo trabaja cada cuenta, detectar dónde se están atorando y proponer cómo aprovechar mejor la plataforma.

Nuestros clientes son agencias aduanales e importadores. Vas a hablar con operadores, gerentes y dueños. Es un rol de mucha conversación y mucho seguimiento.

El equipo trabaja presencial en oficina en Mérida.

Compensación: sueldo base de $15,000 a $18,000 MXN mensuales, más variable por retención y crecimiento de cartera. A los tres meses revisamos desempeño y ajustamos condiciones.

Lo que ofrecemos: cartera propia desde el primer mes, no acompañar a alguien más; contacto directo con producto, porque lo que reportas se convierte en decisiones; formación en comercio exterior y en el producto desde cero; tiempo completo, presencial en Mérida.

Qué vas a hacer

• Dar seguimiento a una cartera de cuentas activas: uso, adopción y resultados.
• Identificar cuentas en riesgo antes de que se enfríen y actuar sobre eso.
• Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes y trabajarlas con el equipo comercial.
• Documentar lo que aprendes de los clientes y llevarlo a producto.
• Preparar y correr sesiones de capacitación y seguimiento con clientes.

Qué necesitas

• Recién egresado de cualquier carrera. Nos interesa más cómo piensas que qué estudiaste.
• Comunicación clara por escrito y en llamada. Vas a hablar con clientes desde el inicio.
• Organización propia: manejar varias cuentas al mismo tiempo sin que se caiga nada.
• Curiosidad por entender un negocio ajeno a fondo.

Suma, pero no es indispensable

• Conocimiento de comercio exterior. Suma, no es requisito.