Customer Success Associate

Camtom; Mérida; Presencial; MXN 167.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Captamos la oportunidad de fortalecer la relación con nuestros clientes en Camtom desde Mérida. El rol implica gestionar cuentas desde el primer mes, asegurar adopción y medir resultados para entregar valor real del producto.

Trabajamos con agencias aduanales e importadores; se valora la curiosidad y la capacidad de comunicar de forma clara. Inicio presencial en oficina y desarrollo de la cartera de clientes desde cero.

Formación

• Capacidad para entender el flujo de clientes y detectar cuellos de botella.
• Habilidad para identificar oportunidades de crecimiento y proponer mejoras.
• Comunicación clara por escrito y en llamadas.
• Capacidad de gestionar varias cuentas simultáneamente.
• Interés en comercio exterior es un plus.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a una cartera de cuentas activas: uso, adopción y resultados.
• Identificar cuentas en riesgo antes de que se enfríen y actuar sobre eso.
• Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes y trabajarlas con el equipo comercial.
• Documentar lo que aprendes de los clientes y llevarlo a producto.
• Preparar y correr sesiones de capacitación y seguimiento con clientes.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Comunicación escrita

Organización

Crecimiento de cartera

Conocimiento de comercio exterior

Educación

Recién egresado de cualquier carrera

Descripción del empleo

Ayudamos a agentes aduanales e importadores a automatizar flujos de trabajo complejos a través de la tecnología. Trabajamos con algunos de los agentes aduanales más grandes de México, y nuestra ambición es construir el sistema operativo para aduanas. Somos un equipo de personas curiosas y ambiciosas que se mueven rápido, asumen la responsabilidad y se enfocan en una sola cosa: construir algo que la gente quiera.

Descripción del puesto

Buscamos a alguien que se haga responsable de que nuestros clientes obtengan valor real del producto. No es soporte reactivo: es entender cómo trabaja cada cuenta, detectar dónde se están atorando y proponer cómo aprovechar mejor la plataforma.

Nuestros clientes son agencias aduanales e importadores. Vas a hablar con operadores, gerentes y dueños. Es un rol de mucha conversación y mucho seguimiento.

El equipo trabaja presencial en oficina en Mérida.

• Dar seguimiento a una cartera de cuentas activas: uso, adopción y resultados
• Identificar cuentas en riesgo antes de que se enfríen y actuar sobre eso
• Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes y trabajarlas con el equipo comercial
• Documentar lo que aprendes de los clientes y llevarlo a producto
• Preparar y correr sesiones de capacitación y seguimiento con clientes
• Recién egresado de cualquier carrera. Nos interesa más cómo piensas que qué estudiaste
• Comunicación clara por escrito y en llamada. Vas a hablar con clientes desde el inicio
• Organización propia: manejar varias cuentas al mismo tiempo sin que se caiga nada
• Curiosidad por entender un negocio ajeno a fondo
• Conocimiento de comercio exterior suma, no es requisito

Sueldo base de $15,000 a $18,000 MXN mensuales, más variable por retención y crecimiento de cartera. A los tres meses revisamos desempeño y ajustamos condiciones.

• Cartera propia desde el primer mes, no acompañar a alguien más
• Contacto directo con producto: lo que reporta se convierte en decisiones
• Formación en comercio exterior y en el producto desde cero