Customer Success Analyst Mty

Koltin; Xico; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

TotalPass

Asistencia médica privada

Job summary

Koltin busca un Customer Success Analyst para Monterrey, MX, enfocado en mantener la confianza de los asegurados y resolver dudas postventa. Coordinará con ventas y otros departamentoss para asegurar una experiencia de cliente fuera de este mundo, con disponibilidad en canales de atención y gestión de siniestros.

El rol exige habilidades de comunicación excelentes, proactividad y capacidad para trabajar con diferentes equipos, garantizando soporte continuo y alta calidad en todos los

Qualifications

• Experiencia en atención a clientes y gestión de cuentas.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita de alto nivel.
• Mentalidad analítica orientada a resultados.
• Capacidad para colaborar con varios departamentos.
• Trabajo en equipo, iniciativa y multitarea.

Responsibilities

• Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante la jornada laboral.
• Asegurar atención continua y oportuna a los clientes.
• Resolver dudas sobre cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar de forma clara los beneficios de la membresía y cómo usar los servicios.
• Acompanar y conectar a los clientes para acceder a servicios clı́nicos y de aseguramiento.
• Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias y a los casos.
• Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluido seguro de gastos mayores.
• Coordinar y dar seguimiento a los siniestros y comunicar entre clientes, aseguradoras y equipos.
• Soporte postventa y prevención de fricciones.
• Mantener comunicación con el equipo de ventas para una atención excepcional.
• Registrar interacciones en HubSpot con información clara y actualizada.

Skills

Experiencia en atención a clientes

Comunicación verbal y escrita

Mentalidad analítica

Capacidad para trabajar con varios dé

Tools

HubSpot

Job description

Customer Success Analyst MTY

Empresa: Koltin — Tipo de empleo: Tiempo completo — Monterrey, Mexico

Descripción del trabajo

Sobre Nosotros:
En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto
Un Customer Success Analyst (Experto) , es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa. Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten.

Será el principal punto de contacto para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, así como para coordinar y dar seguimiento a situaciones de emergencia y procesos relacionados con el seguro de gastos médicos mayores.
El nuevo Customer Success Analyst tendrá comunicación constante con el equipo de ventas y otros departamentos, para asegurar una atención al cliente fuera de este mundo, y deberá mantener disponibilidad activa en nuestros canales de atención para garantizar una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad.

Responsabilidades

• Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral.
• Asegurar una atención continua y oportuna a los clientes.
• Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio.
• Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro.
• Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna.
• Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores.
• Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.
• Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias.
• Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional.
• Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot, garantizando información clara y actualizada.

Eres un buen fit si eres una persona que

• Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
• Tenga experiencia en atención a clientes o en áreas como comunicación, marketing, ventas y gestión de cuentas
• Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
• Con mentalidad analítica y orientada a resultados
• Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
• Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
• Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
• Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
• Sea una persona altamente proactiva y curiosa

Beneficios

• Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
• Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
• Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
• 9 días adicionales de personal leave por ley al año
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Equipo necesario para hacer tu trabajo
• Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensual
• Apoyo de 2,500 por ocasión única tras periodo de prueba

Zona de trabajo

Colonia Obispado, Monterrey, N.L. C.P. 64060