Customer Success Analyst Gdl

Koltin; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Acceso a herramientas para crecimiento

Asistencia médica privada

TotalPass

9 días de personal leave

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Equipo necesario para hacer tu trabajo

Apoyo de 500 MXN mensuales

Apoyo de 2000 MXN tras periodo de Prue

Job summary

Koltin busca un Analista de Customer Success para la zona de Zapopan, México. El candidato brindará atención continua a clientes, gestionará dudas sobre cobranza, pagos y membresía, y explicará los beneficios de la cobertura de salud. Se requerirá comunicación empática y capacidad para coordinar con ventas, clínicas y aseguradoras.

El rol ofrece beneficios y un ambiente orientado al crecimiento, con enfoque en experiencia del cliente y retención a largo plazo.

Qualifications

• Habilidades de comunicación clara y empática
• Capacidad para gestionar cuentas y resolver dudas de clientes
• Competencia para trabajar con múltiples departamentos y proyectos

Responsibilities

• Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral.
• Asegurar una atención continua y oportuna a los clientes.
• Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio.
• Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro.
• Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna.
• Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores.
• Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.
• Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias.
• Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional.
• Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en HubSpot, garantizando información clara y actualizada.

Skills

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Gestión de cuentas

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Tools

HubSpot

Job description

Customer Success Analyst GDL

Empresa : Koltin Tipo de empleo : Tiempo completo Zapopan, Mexico

Descripción del trabajo

Sobre Nosotros:

En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Responsabilidades

• Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral.
• Asegurar una atención continua y oportuna a los clientes.
• Resolver dudas relacionadas con cobranza , pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud , ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio.
• Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro.
• Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias , canalizando los casos de manera correcta y oportuna.
• Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores .
• Coordinar y dar seguimiento a los siniestros , asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.
• Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias.
• Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional.
• Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot , garantizando información clara y actualizada.

Eres un buen fit si eres una persona que:

• Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
• Tenga experiencia en atención a clientes o en áreas como comunicación, marketing, ventas y gestión de cuentas
• Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
• Con mentalidad analítica y orientada a resultados
• Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
• Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
• Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
• Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
• Sea una persona altamente proactiva y curiosa

Beneficios:

• Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
• Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
• Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
• 9 días adicionales de personal leave por ley al año
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Equipo necesario para hacer tu trabajo
• Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
• Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba

Zona de trabajo:

Puerta de Hierro Zapopan, Jalisco. CP. 45116