Customer Services Representative

Enovis; Tijuana; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Enovis en Tijuana busca un coordinador de atención al paciente para gestionar pagos y soporte a representantes de ventas. Se trabajará principalmente con pacientes y aseguradoras, manteniendo confidencialidad y cumpliendo HIPAA.

Se requiere secundaria completa, inglés avanzado y 1–2 años de experiencia en atención al cliente; se valoran conocimientos en seguros médicos y habilidades en Office. La posición implica toma de llamadas, seguimiento de reportes y atención en chat en línea en español,

Qualifications

• Se requiere secundaria completa (High school).
• Inglés avanzado.
• 1–2 años de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia con seguros médicos, preferible.
• Atención al detalle para la búsqueda de información.
• Sentido de urgencia.
• Habilidades computacionales en Office.

Responsibilities

• Tomar llamadas entrantes de pacientes para la toma de pagos o asistencia a pacientes o representantes de seguros sobre las cuentas de los mismos pacientes.
• Dar seguimiento al reporte de llamadas de pacientes que regresan producto y verificar con los Representantes de ventas para tomar la acción adecuada dependiendo del resultado del seguimiento.
• Asistencia en el chat en línea para tomar pagos de pacientes o asistencia en español.
• Manejo de la Información Medica Protegida (PHI) del paciente de la forma mas confidencial conforme a los lineamientos de HIPAA.
• Se adhiere a todas las pautas internas de cumplimiento corporativo, las regulaciones de atención médica de la OIG y del gobierno y otras políticas de pago.

Skills

Advanced English

Customer service

Attention to detail

Urgency driven

Office skills

Education

High school

Job description

Who We Are

ABOUT ENOVIS™

What You'll Do

Encargado de la comunicación con pacientes para la toma de pago, dar seguimiento con los Representantes de Ventas de reporte de llamadas para confirmar los retornos y cancelaciones de producto.

FUNCIONES ESENCIALES. RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS:

• Cumplir con la toma de llamadas entrantes de pacientes para la toma de pagos o asistencia a pacientes o representantes de seguros sobre las cuentas de los mismos pacientes.
• Dar seguimiento al reporte de llamadas de pacientes que regresan producto y verificar con los Representantes de ventas para tomar la acción adecuada dependiendo del resultado del seguimiento.
• Asistencia en el chat en línea para tomar pagos de pacientes o asistencia en español.
• Manejo de la Información Medica Protegida (PHI) del paciente de la forma mas confidencial conforme a los lineamientos de HIPAA.
• Se adhiere a todas las pautas internas de cumplimiento corporativo, las regulaciones de atención médica de la OIG y del gobierno y otras políticas de pago.

REQUISITOS: EXPERIENCIA, EDUCACION, HABILIDADES, CONOCIMIENTOS.

• High school
• Advanced English
• Experiencia de 1-2 años en atención al cliente.
• Experiencia con seguros médicos, preferible.
• Atención al detalle para la búsqueda de información.
• Sentido de urgencia.
• Habilidades computacionales en el uso de paquetería Office.

EQUAL EMPLOYMENT OPPORTUNITY

Enovis provides equal employment opportunities based on merit, experience, and other work-related criteria without regard to race, color, ethnicity, religion, national origin, sex, age, pregnancy, disability, veteran status, or any other status protected by applicable law. We also strive to provide reasonable accommodation to employees’ beliefs and practices that do not conflict with Enovis policies and applicable law. We value the unique contributions that every employee brings to their role with Enovis.