Customer Service Specialist — Global Logistics Forwarding

DHL Air (UK) Ltd; Monterrey; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DHL Global Forwarding busca un profesional de Customer Service para Monterrey, enfocado en asegurar la satisfacción del cliente y la visibilidad de procesos de importación y exportación. Serás el enlace entre el cliente y los equipos internos, garantizando atención, resolución de incidencias y seguimiento a KPIs.

Se valorarán 2-4 años de experiencia en forwarding, dominio de Excel y Power BI, manejo de métricas e inglés intermedio-avanzado.

Formación

• Inglés intermedio-avanzado (hablado y escrito)
• Dominio de Excel y Power BI para reportes
• Conocimiento de procesos de importación/exportación
• Capacidad de análisis y trabajo en equipo

Responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos del cliente para asegurar visibilidad de procesos
• Identificar y resolver incidencias operativas de forma ágil
• Mantener comunicación efectiva con cliente y equipos internos
• Darlo seguimiento a KPIs y métricas
• Coordinar con áreas internas para asegurar cumplimiento de procesos
• Gestión de reclamaciones y coordinación con áreas correspondientes

Conocimientos

Inglés intermedio-avanzado

Excel

Power BI

Métricas

Análisis

Educación

Licenciatura en Relaciones o Negocios Internacionales

Comercio exterior

Ingeniería en Transporte o Logística

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

DHL Global Forwarding busca un profesional de Customer Service para Monterrey, enfocado en asegurar la satisfacción del cliente y la visibilidad de procesos de importación y exportación. Serás el enlace entre el cliente y los equipos internos, garantizando atención, resolución de incidencias y seguimiento a KPIs.

Se valorarán 2-4 años de experiencia en forwarding, dominio de Excel y Power BI, manejo de métricas e inglés intermedio-avanzado.