Customer Service

DHL Air (UK) Ltd; Monterrey; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DHL Global Forwarding busca un profesional de Customer Service para Monterrey, enfocado en asegurar la satisfacción del cliente y la visibilidad de procesos de importación y exportación. Serás el enlace entre el cliente y los equipos internos, garantizando atención, resolución de incidencias y seguimiento a KPIs.

Se valorarán 2-4 años de experiencia en forwarding, dominio de Excel y Power BI, manejo de métricas e inglés intermedio-avanzado.

Formación

• Inglés intermedio-avanzado (hablado y escrito)
• Dominio de Excel y Power BI para reportes
• Conocimiento de procesos de importación/exportación
• Capacidad de análisis y trabajo en equipo

Responsabilidades

• Atender y gestionar requerimientos del cliente para asegurar visibilidad de procesos
• Identificar y resolver incidencias operativas de forma ágil
• Mantener comunicación efectiva con cliente y equipos internos
• Darlo seguimiento a KPIs y métricas
• Coordinar con áreas internas para asegurar cumplimiento de procesos
• Gestión de reclamaciones y coordinación con áreas correspondientes

Conocimientos

Inglés intermedio-avanzado

Excel

Power BI

Métricas

Análisis

Educación

Licenciatura en Relaciones o Negocios Internacionales

Comercio exterior

Ingeniería en Transporte o Logística

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Description

¿Qué hace que DHL sea una gran Compañía?

¡Nuestra gente y nuestra cultura, basadas en el respeto y los resultados!

DHL Compañía #1 en servicio de logística global está presente en más de 220 países, lo que la convierte en la empresa más internacional. Con una fuerza laboral superior a 480,000 empleados, brindamos soluciones para un número casi infinito de necesidades logísticas. DHL es parte del grupo postal alemán y líder mundial en logística, DHL Group abarca tres divisiones: DHL Express, DHL Global Forwarding y DHL Supply Chain.

Somos reconocidos como Global Top Employer en 6 regiones y 35 países, incluido México.

Nuestra división, DHL Global Forwarding está enfocada en proveer servicios logísticos de Importación y Exportación (Aérea, Marítima y Terrestre), incluyendo el servicio de Aduana. Nuestro expertise abarca desde operaciones estandarizadas y soluciones multimodales de expedición, hasta proyectos industriales individualizados.

Tenemos una gran oportunidad para ti como Customer Service en Monterrey.

¿Cuál será tu objetivo principal en esta posición?

Garantizar el correcto funcionamiento de la cuenta del cliente, asegurando la atención de necesidades, el rendimiento operativo y el mantenimiento del sistema para brindar visibilidad de los procesos.

¿Qué harás en esta posición?

• Brindar atención centrada en el cliente y dar seguimiento a operaciones para asegurar visibilidad.
• Identificar y resolver problemas operativos de forma ágil.
• Mantener comunicación efectiva con cliente y equipos.
• Dar seguimiento a KPI’s
• Actuar de manera proactiva anticipando riesgos operativos.
• Coordinar con áreas internas para asegurar el cumplimiento de procesos.
• Solucionar las quejas o problemas que estén bajo su control y/o canalizarlas con las áreas que corresponda.
• Gestionar reclamos correspondientes a su cargo involucrando a las áreas que corresponda.

¿Qué puedes aportar a la posición?

• Inglés Intermedio-Avanzado.
• Manejo de Excel.
• Manejo de Microsoft y Power BI.
• 2-4 años de experiencia enfocado a Forwarding.
• Manejo de métricos.
• Conocimiento del proceso de importación y exportación.
• Capacidad de análisis, trabajo en equipo, organizado.
• Lic en Relaciones o negocios Internacionales, Comercio exterior, Ing. en Transporte o Logística

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa internacional con un entorno multicultural.

Podrás explorar nuestras oportunidades de capacitación y desarrollo y convertirte en un experto en Logística.

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los postulantes sin distinción de raza, religión, sexo, preferencia sexual, discapacidad, entre otras características.

Para esta posición, DHL Global Forwarding solo empleará a aquellos que estén legalmente autorizados para trabajar en México. Esta no es una posición para la cual se otorgará subsidio de reubicación o patrocinio de visa.

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