Customer Service Representative

Alfred Kärcher SE & Co. KG; México; Hybrid; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Paquete de compensación atractivo

Esquema híbrido (4x1)

Job summary

Alfred Kärcher SE & Co. KG busca un Representante de Atención a Clientes en México para asegurar la excelencia en el ciclo de entregas a clientes directos, distribuidores y canales (e-commerce, tiendas y ventas). Gestionarás órdenes en SAP y coordinarás entregas para mantener rentabilidad.

Se valorará experiencia en SAP, manejo de portales de cliente y capacidad de análisis de KPIs. Trabajarás en un esquema híbrido 4x1, con un paquete de compensación atractivo.

Qualifications

• Licenciatura en carreras económico administrativas o ingeniería industrial.
• +5 años de experiencia en una función de servicio al cliente, llevando a cabo gestión y registro de pedidos comerciales, coordinación del proceso de entregas de producto y facturación.
• Uso intermedio-avanzado de hojas de cálculo.

Responsibilities

• Gestionar órdenes de compra en SAP para asegurar entregas completas y a tiempo.
• Administrar y procesar pedidos desde portales de clientes y e-commerce, coordinando citas de entrega y costos de envío.
• Emitir reportes sobre estatus de pedidos, facturación, disponibilidad de producto, crédito y entregas.
• Analizar KPIs y generar reportes operativos y bases de datos relevantes.
• Brindar atención omnicanal (teléfono, correo, WhatsApp) para consultas, devoluciones y garantías.

Skills

Servicio al cliente

Gestión de pedidos

Coordinación de entregas

Análisis de KPIs

Education

Licenciatura en áreas económico-administrativas o ingeniería industrial

Tools

SAP

Excel

Job description

Como Representante del equipo de Atención a Clientes, tendrás un rol clave para garantizar una operación de excelencia en el ciclo de entregas a clientes directos, distribuidores y canales comerciales (e-commerce, tiendas propias y ventas directas), gestionando órdenes de compra en SAP para asegurar entregas completas y a tiempo.

Administrarás y procesarás pedidos desde diversas plataformas (portales de clientes, e-commerce), coordinando citas de entrega y optimizando costos de envío para evitar penalizaciones y proteger la rentabilidad de la organización.

Mantendrás una comunicación fluida y proactiva con clientes internos y externos, emitiendo reportes periódicos sobre el estatus de pedidos, facturación, disponibilidad de producto, crédito y entregas.

Analizarás e impulsarás los indicadores clave del proceso (KPIs) mediante la generación de reportes operativos y bases de datos con información de alta relevancia estratégica.

Brindarás atención omnicanal (teléfono, correo, WhatsApp) resolviendo de manera ágil y efectiva, situaciones referentes a consultas, solicitudes, devoluciones y garantías de nuestros clientes.

Sería WOW que tuvieras:

Licenciatura en carreras económico administrativas o ingeniería industrial.

+5 años de experiencia en una función de servicio al cliente, llevando a cabo gestión y registro de pedidos comerciales, coordinación del proceso de entregas de producto y facturación.

Uso intermedio-avanzado de hojas de cálculo.

Experiencia en manejo de SAP, considerando módulos relacionados a supply chain , customer service.

Es altamente deseable contar con conocimientos básicos de portales de gestión de entrega al canal retail.

• Disponibilidad para laboral es esquema híbrido (4x1)

Ser parte de una compañía líder y bien posicionada para hacer juntos un impacto y lograr un mundo más limpio. Para Kärcher es importante contribuir a un mejor mañana, por esa razón buscamos gente con el mismo propósito. Tomamos la responsabilidad en nuestra gente, en el ambiente y en nuestra sociedad. Contarás con un paquete de compensación atractivo.

Creemos que cada WOW, grande o pequeño, es extraordinario y único, como tú.