customer service (importacion) bilingüe

Grupo ONO; Tecámac; Presencial; MXN 305.000 - 365.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo de 30,000 brutos

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

Grupo ONO, Empresa Líder en el ramo Químico, solicita Especialista en Atención al Cliente con experiencia en importaciones y gestión de órdenes.

La posición exige licenciatura en comercio internacional u afín, 2–3 años en Customer Service y manejo de ventas, logística y CRM/ERP. Se trabajarán importaciones/exportaciones y coordinación con Supply Chain en entorno B2B.

Formación

• Deseable especialización en ventas técnicas o negocios.
• Experiencia en Customer Service, Order Management, Supply Chain o Comercio Internacional (2–3 años).
• Experiencia gestionando órdenes de venta, logística y atención a clientes B2B de productos químicos industriales.

Responsabilidades

• Gestión Operativa de Pedidos y Proyectos: monitorear correos de órdenes, revisar órdenes de compra y convertir cotizaciones en órdenes de venta.
• Coordinar discrepancias con Supply Chain y logística, fletes y documentación (BOL, COA, PL, POD).
• Facturar órdenes y registrar costos en el sistema; dar seguimiento a importaciones/exportaciones.
• Enviar documentación a agente aduanal y procesar pedidos de muestras; actualizar ERP/CRM diariamente.
• Vigilar el seguimiento a las actividades del SGC en todas sus fases.
• Soporte a lanzamientos y nuevas iniciativas: apoyar implementación operativa de líneas, coordinar envíos de muestras y documentar resultados de Beta Customers.

Conocimientos

Ingles avanzado

Educación

Licenciatura en Comercio Internacional/Negocios Internacionales/Administración/Ingeniería Industrial/Logística

Descripción del empleo

Empresa Lider en el ramo Quimico solicita Especialista en Atención al Cliente experiencia en importaciones

Requisitos

• Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.
• Deseable especialización en ventas técnicas o negocios.
• 2 a 3 años en Customer Service, Order Management, Supply Chain o Comercio Internacional.
• Experiencia gestionando órdenes de venta, logística y atención a clientes B2B de productos químicos industriales.
• ingles avanzado

Funciones

Gestión Operativa de Pedidos y Proyectos

• Monitorear y responder oportunamente correos de órdenes y solicitudes.
• Revisar órdenes de compra y convertir cotizaciones en órdenes de venta.
• Coordinar discrepancias con Supply Chain.
• Coordinar logística, fletes y documentación (BOL, COA, PL, POD).
• Facturar órdenes conforme a procedimiento.
• Registrar costos correctos en el sistema.
• Dar seguimiento a importaciones y exportaciones.
• Enviar documentación a agente aduanal.
• Procesar pedidos de muestras.
• Asegurar actualización diaria del sistema (ERP / CRM).
• Vigilar el seguimiento a todas las actividades que se desprendan del SGC en todas sus fases.

II. Soporte a Lanzamientos y Nuevas Iniciativas

• Apoyar en la implementación operativa de nuevas líneas.
• Coordinar envío de muestras para pruebas piloto.
• Documentar resultados de Beta Customers.
• Dar seguimiento a tareas derivadas de lanzamientos.
• Mantener actualizadas listas de precios y documentación comercial.
• Apoyar en preparación de presentaciones técnicas y comerciales.

III. Seguimiento de Pipeline y Oportunidades

• Consolidar proyectos y leads en el sistema.
• Dar seguimiento administrativo a oportunidades activas.
• Apoyar en recopilación de información de mercado.
• Identificar oportunidades de cross sell y upsell dentro de cuentas activas.
• Recopilar información sobre pains del cliente.
• Documentar aprendizajes y retroalimentación en CRM.

IV. Control y Documentación

• Mantener registros conforme a requisitos del SGC.
• Vigilar seguimiento a actividades derivadas del SGC.
• Canalizar facturas a Cuentas por Pagar.
• Apoyar a Cuentas por Cobrar cuando sea requerido.
• Registrar gastos adicionales en sistema.
• Dar seguimiento a disputas con proveedores.

Ofremos

• sueldo de $30,000 brutos
• prestaciones de ley

Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00

zona de trabajo Bosque de los Ciruelos