Supervisor De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística

HQ Platinum; Chihuahua; On-site; MXN 396,000 - 474,000; Full time

Job summary

HQ Platinum en Ciudad Juárez busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar el equipo de atención en transporte y logística cross border, asegurando el cumplimiento de estándares y facilitando la comunicación entre Operaciones y Ventas.

La posición es presencial en la terminal de Ciudad Juárez, con salario mensual bruto de 39,000 MXN, prestaciones de ley y requisitos de licenciatura o ingeniería en comercio, más experiencia mínima de 3 años y manejo de AS400/ERP.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Inglés avanzado para conversaciones de negocios.
• Manejo de AS400 o ERP equivalente.
• Conocimiento de lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.

Responsibilities

• Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
• Dar seguimiento a requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio: llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
• Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Asegurar la continuidad de las actividades durante cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.

Skills

Liderazgo

Organización

Comunicación efectiva

Negociación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Capacidad para trabajar bajo presión

Education

Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín

Tools

AS400

Microsoft Office

Job description

Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística Cross border

Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar las actividades del equipo de atención, asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y fortalecer la comunicación con las áreas de Operaciones y Ventas.

Ubicación: Terminal Ciudad Juárez, Chihuahua

Modalidad: Presencial

Ofrecemos Sueldo mensual bruto de $39,000. negociable

Prestaciones de ley. Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.

Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.

Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.

Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.

Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.

Manejo de paquetería Microsoft Office.

Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable). Principales responsabilidades Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.

Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.

Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.

Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.

Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.

Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.

Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.

Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.

Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio. Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

Horario y condiciones de trabajo Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.

Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours). ¿Cuentas con experiencia en servicio al cliente dentro del sector transporte?