C053-26 | Customer Care Executive

Grupointercom; Monterrey; Presencial; MXN 223.200 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro Social

Aguinaldo a 15 días

Seguro de Vida

Días Personales

Esquema de Comisiones

Clases de yoga

Taller de Lectura

Descripción de la vacante

Grupointercom busca un profesional para garantizar una experiencia excepcional a los clientes en Monterrey. Actuarás como el punto de contacto principal, gestionando embarques y resolviendo incidencias logísticas en un entorno dinámico.

Los candidatos deben tener al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente basado en logística, junto con una licenciatura afín, y habilidades intermedias en inglés. Se ofrece un horario de lunes a viernes y beneficios competitivos.

Formación

• Mínimo 2 años en servicio al cliente en el sector logístico o Freight Forwarding.
• Conocimientos básicos de comercio exterior y logística internacional.
• Excelentes habilidades de negociación y atención al detalle.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los clientes.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas.
• Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Manejo de herramientas de CRM

Inglés intermedio

Educación

Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios, Relaciones Internacionales, Logística o carrera afín

Herramientas

Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams)

Descripción del empleo

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, gestionando y dando seguimiento a sus embarques de manera proactiva. Actuar como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente, asegurando la correcta ejecución de los servicios de logística y transporte, resolviendo incidencias y manteniendo una comunicación clara y efectiva.

¿Qué harás en tu día a día?

• Ser el primer punto de contacto para los clientes, atendiendo sus dudas, requerimientos y brindando soluciones oportunas.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes sobre cualquier incidencia o actualización en sus envíos.
• Captura de información del embarque en el sistema interno.
• Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente mediante un servicio personalizado y proactivo.
• Trabajar en conjunto con áreas como Operaciones, Aduanas, Pricing y Ventas para garantizar un servicio eficiente.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas, proponiendo soluciones rápidas y efectivas.
• Escalar problemas críticos y coordinar soluciones con las áreas correspondientes.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los requerimientos de los clientes.
• Generar reportes de desempeño y niveles de servicio.
• Identificar áreas de mejora en el servicio y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación Académica: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios, Relaciones Internacionales, Logística o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente dentro del sector logístico o Freight Forwarding; Experiencia en atención a clientes y gestión de operaciones de transporte.
• Habilidades Técnicas: Conocimientos básicos de comercio exterior y logística internacional; Manejo de herramientas de CRM y Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams); Inglés intermedio.
• Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; Orientación al cliente y habilidades de negociación; Organización y capacidad para trabajar bajo presión; Resolución de problemas y toma de decisiones; Atención al detalle y seguimiento de procesos.
• Ambiente de trabajo dinámico: Un entorno laboral en el que cada día presenta nuevos desafíos y oportunidades.
• Crecimiento profesional: Oportunidades para la adquisición de nuevas habilidades y aprendizajes.
• Prestaciones de Ley y Superiores: Seguro Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Seguro de Vida, Días Personales, Esquema de Comisiones y Wellhub.
• Beneficios para el colaborador: Clases de yoga, Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más.
• Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs.
• Esquema 100% presencial.

Si tienes pasión por el servicio al cliente y estás listo para unirte a un equipo dinámico en el sector logístico, ¡postúlate a esta vacante!