CUSTOMER SERVICE AGENT

UniTeller; Monterrey; On-site; MXN 143,000 - 193,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo de inglés

Vales de despensa

Aguinaldo 30 días

Prestaciones de Ley

Fondo de ahorro

Participación de Trabajadores en la UT

Bono anual

Udemy for Business

Job summary

UNITELLER DE MÉXICO busca un/a Agente de Atención al Cliente para brindar asesoría en inglés a usuarios y clientes, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia. Atenderás por teléfono, chat y Email, evaluando riesgo de fraude y agilizando transacciones.

Se requiere Bachillerato concluido y al menos 65% de inglés. Se ofrece desarrollo del idioma, sueldo mensual de MXN 15,062, medidas de despensa, aguinaldo, prestaciones de ley y Udemy for Business.

Qualifications

• Experiencia en atención a clientes es deseable.
• Inglés mínimo del 65% oral y escrito.
• Horario: 12:30pm a 8:00pm, de lunes a viernes y sábado rotativo.

Responsibilities

• Atender a los clientes de servicios en Línea por teléfono, chat y Email.
• Responder dudas de clientes de Servicio Digital.
• Representar a UNITELLER de forma profesional y ética.
• Asesorar a clientes de servicios Digitales por teléfono, chat y Email.
• Evaluar riesgo de fraude en transacciones según procesos.
• Interpretar necesidades de los clientes.
• Analizar patrones de comportamiento en transacciones.
• Autorizar/cancelar/detener transacciones.

Skills

Atención al cliente

Inglés 65%

Comunicación

Education

Bachillerato Concluido

Job description

UNITELLER DE MÉXICO es una Compañía Internacional de Transferencia de Dinero con presencia en Estados Unidos, Latinoamérica y Asia.

CUSTOMER SERVICE AGENT

OBJETIVO PRINCIPAL:

Brindar atención, asesoría y orientación en inglés a usuarios y clientes sobre los servicios de la compañía. Con la finalidad de brindar la mejor experiencia.

TAREAS ESENCIALES:

• Atender a los clientes de servicios en Línea al teléfono, chat & Email
• Responder a las dudas o cuestionamientos de clientes de Servicio digital
• Representar de manera profesional y ética a todos los Servicios Digitales y a UNITELLER
• Asesorar a los clientes de servicios Digitales al teléfono, chat & Email
• Evaluar riesgo de Fraude en transacciones en base a los procesos establecidos
• Interpretar las necesidades y requerimientos de los clientes
• Analizar patrones comportamiento en transacciones
• Autorizar/cancelar/detener Transacciones
• Desarrollar habilidades en base a retroalimentación
• Seguir indicaciones de equipo de liderazgo

REQUISITOS:

• Experiencia en Atención a Clientes: Deseable.
• Bachillerato Concluido
• Inglés: al menos 65% oral y escrito.
• Horario: 12:30pm a 8:00pm de lunes a viernes / sábado horario rotativo, / un día de descanso a la semana (fin de semana)

OFRECEMOS:

• Programa de desarrollo del idioma inglés durante los primeros meses.
• Sueldo mensual: $15,062 MXN
• Vales de despensa: porcentaje extra al sueldo.
• Aguinaldo: 30 días de sueldo.
• Todas las prestaciones de Ley.
• Fondo de ahorro: duplicado por la compañía.
• Participación de Trabajadores en la Utilidad de la Empresa.
• Bono anual por desempeño.
• Horario laboral: 6 días laborados, 1 día de descanso en fin de semana.
• Udemy for Business: Licencia para miles de cursos para tu Desarrollo Profesional y Personal.