Customer-First Parts Advisor | Service & Delivery Lead

Scania México; Manzanillo; In loco; MXN 180.000 - 240.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Scania México busca un profesional de servicio al cliente para gestionar la recepción, coordinar con el taller y garantizar la entrega de las unidades conforme a los estándares de calidad y seguridad. Se reporta a través de procesos claros y se maneja documentación del servicio.

Entre sus funciones están realizar seguimiento de servicios, comunicar avances y mantener actualizados los datos; se valora conocimiento básico de mecánica automotriz y manejo de CRM/ERP.

Competenze

• 1 año de experiencia en servicio al cliente o posición similar.
• Conocimientos básicos de mecánica automotriz.
• Gestión de sistemas de servicio (CRM, ERP).
• Enfoque en resultados y satisfacción del cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Competencia en Office (Word, Excel, Outlook).

Mansioni

• Garantizar una experiencia positiva del cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento de servicios solicitados.
• Comunicar claramente el estatus y progreso del servicio.
• Gestionar documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir políticas y procedimientos de calidad y atención al cliente.
• Detectar oportunidades de mejora o ventas de servicios adicionales.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.

Conoscenze

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Formazione

Secundaria, técnico o licenciatura completa

Strumenti

CRM

ERP

Office ( Word/Excel/Outlook )

Descrizione del lavoro

Scania México busca un profesional de servicio al cliente para gestionar la recepción, coordinar con el taller y garantizar la entrega de las unidades conforme a los estándares de calidad y seguridad. Se reporta a través de procesos claros y se maneja documentación del servicio.

Entre sus funciones están realizar seguimiento de servicios, comunicar avances y mantener actualizados los datos; se valora conocimiento básico de mecánica automotriz y manejo de CRM/ERP.