Asesor de Servicio Automotriz — Experto en Experiencia

Scania; Colima; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

SCANIA busca un/a profesional de atención al cliente para trabajar en taller, asegurando experiencia positiva desde recepción hasta entrega. Se requieren 1 año de experiencia, conocimientos en mecánica automotriz y manejo de CRM/ERP.

Se coordina con el equipo técnico para programación de trabajos y se gestionan presupuestos y quejas, manteniendo alta satisfacción del cliente. La posición es a tiempo completo, en Colima, México, con enfoque en servicio y ventas de servicios complementarios.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o puesto similar (1 año).
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Conocimientos en sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP).
• Buena actitud de servicio y capacidad de trabajo en equipo.

Responsibilities

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinar con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Skills

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Manejo de CRM

Manejo de ERP

Office intermedio

Education

Preparatoria/TSU/Licenciatura concluídas

Tools

CRM

ERP

Job description

SCANIA busca un/a profesional de atención al cliente para trabajar en taller, asegurando experiencia positiva desde recepción hasta entrega. Se requieren 1 año de experiencia, conocimientos en mecánica automotriz y manejo de CRM/ERP.

Se coordina con el equipo técnico para programación de trabajos y se gestionan presupuestos y quejas, manteniendo alta satisfacción del cliente. La posición es a tiempo completo, en Colima, México, con enfoque en servicio y ventas de servicios complementarios.