Customer Experience & Operations Agent

FedEx Group; Ciudad de México; Presencial; MXN 156.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FedEx solicita personal para tareas administrativas y atención a clientes en sucursal. Se esperará interacción directa con clientes para rastreo, ventas y resolución de preguntas sobre servicios.

El rol implica verificar paquetes, manejar documentos y apoyar en la rentabilidad de la oficina, abriendo/cerrando la sucursal y gestionando suministros de oficina para mantener operaciones fluidas.

Formación

• Realiza tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes y responde preguntas sobre productos y servicios.
• Verifica paquetes y cumple requisitos de etiquetado, peso, tamaño y documentación aduanal en destino.

Responsabilidades

• Abre y cierra la sucursal, mantiene limpieza y orden de la oficina y respeta tiempos de atención.
• Identifica oportunidades de negocio y presenta servicios para ventas y nuevas cuentas.
• Garantiza una experiencia de cliente de alto nivel y da seguimiento a procesos entre áreas.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades interpersonales

Organización

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Escáner

Impresora

Intranet

Descripción del empleo

FedEx solicita personal para tareas administrativas y atención a clientes en sucursal. Se esperará interacción directa con clientes para rastreo, ventas y resolución de preguntas sobre servicios.

El rol implica verificar paquetes, manejar documentos y apoyar en la rentabilidad de la oficina, abriendo/cerrando la sucursal y gestionando suministros de oficina para mantener operaciones fluidas.