Customer Care Coordinator

Atlas Copco Group; Tlalnepantla; Hybrid; MXN 279,000 - 502,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Job summary

Atlas Copco Mexicana busca un profesional orientado al cliente para coordinar el flujo de compras y la satisfacción durante el Customer Journey desde México.

Reportarás y coordinarás con SAP, Power BI y CRM, gestionarás entregas, incidencias y mejoras continuas para garantizar un servicio eficiente.

Se ofrece modalidad híbrida y un entorno global con oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• 3 a 5 años en atención al cliente o coordinación de servicio.
• Gestión y seguimiento de requerimientos, reclamos y escalaciones.
• Conocimiento en SAP y Power BI.
• Manejo de CRM y análisis/visualización de datos.

Responsibilities

• Coordinar el procesamiento de órdenes de compra mediante SAP y asegurar cumplimiento de procedimientos.
• Dar seguimiento a órdenes a lo largo de su ciclo de vida, incl. logística e importaciones.
• Gestionar comunicaciones con clientes internos/externos para resolver incidencias.
• Elaborar reportes de ventas y proyecciones para la toma de decisiones.
• Mantener informados a ventas sobre estatus de pedidos y riesgos.

Skills

SAP

Power BI

Análisis de datos

Visualización de datos

Gestión de CRM

Job description

Coordinar la comunicación entre los clientes que adquieren refacciones y las demás áreas internas que impactan en su satisfacción mientras se avanza a través del Customer Journey.

¿Cómo será tu día a día?

• Coordinar el procesamiento de órdenes de compra mediante C4C y SAP, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y validando posibles desviaciones.
• Dar seguimiento a las órdenes de compra durante todo su ciclo de vida, incluyendo aspectos logísticos, importaciones, compras internacionales, tiempos de entrega y resolución de retrasos.
• Coordinar con las áreas internas involucradas la programación de entregas, integraciones de ruta, envíos por paquetería, rutas especiales y recolecciones de materiales.
• Gestionar temas financieros relacionados con las órdenes de compra, incluyendo liberaciones de cuentas, bloqueos, validaciones y autorizaciones para embarques.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes internos y externos, coordinando la atención y resolución de requerimientos, consultas e incidencias.
• Coordinar la comunicación entre clientes, ventas, logística, finanzas y demás áreas involucradas para asegurar una experiencia de servicio eficiente y consistente.
• Mantener informado al equipo comercial sobre el estatus de pedidos, entregas, incidencias y riesgos que puedan afectar la satisfacción del cliente.
• Supervisar el procesamiento de notas de crédito, refacturaciones y ajustes derivados de la operación comercial.
• Elaborar reportes de ventas, órdenes de compra, cartera operativa y proyecciones de facturación para apoyar la toma de decisiones.
• Preparar y mantener actualizado el reporte mensual de ventas de México, asegurando la integridad y precisión de la información.
• Apoyar al Team Leader en la coordinación de actividades del equipo, contribuyendo al cumplimiento de objetivos, métricas de desempeño y mejora continua de los procesos de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente, administración comercial y cumplimiento de pedidos, participando activamente en iniciativas de mejora continua.
• Impulsar la satisfacción del cliente mediante el seguimiento de los resultados de NPS, el análisis de la retroalimentación recibida y la coordinación de acciones de mejora que contribuyan a fortalecer la experiencia y lealtad del cliente.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño del área y proponer acciones orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los lineamientos del Sistema de Gestión Integral en materia de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.

¿Qué habilidades y experiencia estamos buscando ?

• 3 a 5 años en posiciones de atención al cliente, coordinación de servicio o soporte comercial, gestionando de manera integral solicitudes, requerimientos e incidencias de clientes.
• 3 a 5 años dando seguimiento a actividades relacionadas con la atención al cliente, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
• 3 a 5 años de experiencia en la gestión y resolución de requerimientos, solicitudes, reclamaciones y escalaciones de clientes, actuando como punto de enlace entre las diferentes áreas.
• Conocimiento en: SAP, Power BI.
• Análisis y visualización de datos
• Gestión y seguimiento de reportes operativos
• Manejo de CRM

Tu compensación y beneficio será:

Ofrecemos una remuneraciónacorde a las habilidades, la experiencia y las responsabilidades del puesto. El salario también depende del país donde se ubica el puesto, ya que las prácticas de compensaciónvarian en nuestros mercados. Durante el proceso de selección, compartimos información clara sobre el salario y los beneficios para su ubicación, para que sepa qué esperar antes de continuar.

Tu ubicación de trabajo

Este puesto ofrece un acuerdo de trabajo hibrido, que le permite dividir su tiempo, entre trabajar de forma remota y estar en las instaciones de nuestra matriz de Atlas copco Mexicana Tlalnepantla de Baz, Mexico (MX).

Razones para unirte a nuestro equipo

Tu carrera profesional crece gracias a tus habilidades, tu curiosidad y las personas con las que trabajas. Te integras a una red global donde aprendemos mutuamente y compartimos el conocimiento de manera abierta. Nos enfocamos en el desarrollo a largo plazo y te impulsamos a explorar nuevas ideas que nos ayuden a avanzar. La innovación es parte de nuestra forma de pensar y actuar: probamos, mejoramos y utilizamos lo que aprendemos para crear soluciones relevantes. Puedes generar un impacto significativo aportando tu visión y asumiendo la responsabilidad de tu trabajo, con el respaldo de esquemas laborales flexibles y líderes que te empoderan

Legal Entity: Atlas Copco Mexicana SA de CV