Coordinador Soporte en Sitio

Inetum; Ciudad de México; Presencial; MXN 240.000 - 340.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inetum busca Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final. El rol supervisa resolución de incidencias en hardware y software en múltiples ubicaciones, asegurando alta disponibilidad y rendimiento de sistemas.

Se requiere 3–5 años de experiencia en coordinación de soporte, gestión de activos TI y conocimiento de ITSM. Jornada de lunes a viernes, con posibilidad de guardias según necesidades del cliente.

Formación

• Ingeniería en sistemas o telecomunicaciones requerida.
• Experiencia en coordinación de soporte en sitio 3–5 años.
• Conocimiento de gestión de incidencias e ITSM.

Responsabilidades

• Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario final.
• Supervisar trazabilidad de folios asignados a la torre de soporte.
• Gestionar dependencias con otras áreas y cliente.
• Asegurar movimientos de inventario y conciliaciones de activos.
• Validar documentación de soluciones y certificaciones de borrado seguro.

Conocimientos

Computadoras personales

Laptops

Impresoras y periféricos

Redes y conectividad

Gestión de tickets ITSM

Gestión de activos TI

Conocimientos de software de ofimática

Educación

Ingeniería en Sistemas

Telecomunicaciones

Herramientas

ITSM software

Descripción del empleo

El Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final es responsable de supervisar y coordinar la resolución de problemas técnicos en la infraestructura de usuario final, incluidos los dispositivos de hardware y software utilizados en las localidades del cliente a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de disponibilidad y funcionamiento de los sistemas y equipos para maximizar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente.

• Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario final
• Supervisar la trazabilidad de los folios que son asignados a la torre de soporte en sitio
• Gestionar las excepciones y dependencias de otras áreas con el cliente
• Supervisar movimientos de inventario de sus edificios y sucursales.
• Supervisar conciliaciones periódicas.
• Coordinar planes correctivos y preventivos.
• Validar documentación completa con la solución y notas en los folios
• Supervisar la correcta generación certificados de borrado seguro y evidencias.
• Gestionar documentación de folios.

Garantías

• Dar seguimiento a garantías de fabricantes.
• Coordinar movimientos de equipos en garantía.
• Supervisar equipos de respaldo.
• Mantener trazabilidad de activos temporales.

Auditoría y Cumplimiento

• Atender auditorías internas y externas.
• Gestionar evidencias de control.

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente en CDMX y en caso necesario en sitios foráneos

Conocimientos Técnicos

Obligatorios

• Computadoras Personales, Laptops, tablets
• Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
• Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
• Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
• Soporte técnico a usuarios en ofimática.
• Gestión de tickets ITSM.
• Gestión de activos TI.

Experiencia

• 3 a 5 años en coordinar actividades de soporte en sitio.
• Experiencia en atención multi-sitio.
• Experiencia en sucursales o retail.
• Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Escolaridad

• Ingeniería en Sistemas.
• Telecomunicaciones.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con posibilidad de guardia en horario extendido y domingo y días festivos
• Al inicio de su jornada se deberá desplazar a un edificio o sucursal y atenderá solicitudes dentro de zona de trabajo y zona metropolitana con la posibilidad de atender localidades cercanas