ANALISTA SOPORTE

Banorte; Monterrey; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banorte busca talento único para liderar estrategias y logística de TI en Monterrey, impulsando la transformación digital y el cumplimiento de niveles de servicio en proyectos, inventarios y cajeros.

El candidato ideal gestionará servicios de infraestructura, diseñará iniciativas, y promoverá mejora continua con foco en alianzas internas y atención a negocio.

Formación

• Formación en ingeniería o licenciatura en sistemas.
• Más de 3 años de experiencia en IT y gestión de proyectos.
• Experiencia en infra TI para entornos mixtos.
• Capacidad de presentar propuestas y liderar equipos.
• Conocimientos de inteligencia artificial como apoyo.

Responsabilidades

• Establecer estrategias y logística para cumplir niveles de servicio.
• Brindar asesoría de servicios de TI para objetivos del negocio.
• Gestionar servicios de infraestructura de TI en entornos.
• Diseñar iniciativas de proyectos y seguimiento de soluciones.
• Mejorar procesos y uso de recursos para servicio, proyectos e inventario.

Conocimientos

Liderazgo

Habilidades ejecutivas

Gestión de tiempo

Comunicación

Trabajo en equipo

Análisis

Proactividad

Resolución de problemas

Negociación

Educación

Ingeniero/a en Sistemas Computacionales

Ingeniero en Informática

Ingeniero en TICs

Licenciado en Informática

Herramientas

Administración de Proyectos

Soporte Técnico

Gestión de Infraestructura TI

Inventario de TI

Windows

MacOS

iOS/Android

Descripción del empleo

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Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales

ID de Requisicion: 123241

Zona de trabajo Monterrey, Nuevo León

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

• Establecer estrategias y logística que permitan cumplir con los niveles de servicio establecidos para todos los entornos, así como con las métricas correspondientes definidas para el área en la gestión de proyectos, inventarios y cajeros
• Asesoría y apoyo al negocio sobre los servicios de TI que ayudan al cumplimiento de sus objetivos de negocio.
• Gestionar los servicios de la infraestructura de TI en los diferentes entornos.
• Gestionar y diseñar las nuevas iniciativas de proyectos, seguimiento e implementación de soluciones de tecnología
• Gestionar e innovar los procesos y uso de los recursos relacionados al servicio, proyectos, inventario y cajeros para mantener una mejora continua.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Desarrollar:
  • Habilidades de Liderazgo
  • Habilidades Ejecutivas
  • Conocimiento sobre planeación, evaluación de riesgos y su reducción
  • Habilidades para generar soluciones en base a la comunicación efectiva y la acción eficiente
  • Habilidades sobre autogestión, gestión de estructuras dinámicas
  • Habilidades sobre el manejo del tiempo y stress.
  • Habilidades para identificar oportunidades, actuar proactivamente
  • Habilidades para participar en procesos de mejora continua y equipos de alto desempeño
• Aplicar:
  • Experiencia en campo y conocimiento previo en los nuevos retos y oportunidades, haciendo uso de análisis, evaluación, comparación, descarte con relación a conocimientos nuevos o ya aprendidos.
  • Evaluaciones periódicas al equipo de trabajo, brindando una retroalimentación positiva para el logro de las metas y objetivos.
  • Evaluaciones periódicas para identificar equidad en las cargas de trabajo y en caso necesario hacer los ajustes pertinentes de acuerdo con habilidades y experiencias para balancear lo mejor posible las mismas y que se mantenga un ambiente de trabajo cordial y armonioso.
• Establecer:
  • Reuniones con los equipos de trabajo para mantener una retroalimentación continua de la visión del área, alcances, objetivos y como se encuentra al respecto.
  • Planes de trabajo para la ejecución en tiempo y forma de proyectos de renovación tecnológica, de crecimiento, de terceros. Identificar calendarios para el seguimiento y aseguramiento de los mantenimientos preventivos y correctivos, gestión y seguimiento a la correcta actualización del inventario como parte del cumplimiento de estándares y niveles de servicio.
  • Planes de mejora y su documentación para procesos que lo requieran
• Formación ideal profesional:Ingeniero ó Licenciado Sistemas Computacionales, Ingeniero en Informática, Ingeniero en TIC’s, Licenciado en Informática. Presentación, trato cordial, actitud de servicio, responsabilidad, compromiso, confiabilidad y honestidad.
• Años de experiencia:Preferente más de 3 años.
• Áreas de experiencia:Computación, telecomunicaciones, tecnologías de la información.
• Creatividad para presentaciones ejecutivas
• Manejo de grupos de trabajo
• Habilidad para establecer relaciones y sinergias con equipos de trabajo basado en una comunicación empática y proactiva
• Conocimientos requeridos:
• Soporte técnico, administración de proyectos, manejo de equipos móviles, administración del tiempo, trabajo en equipo
• Manejo de procesos administrativos
• Instalación, configuración y actualización de equipo computo
• Experiencia práctica en sistemas operativos Windows y MAC OS, móviles IOS y Android
• Redacción y elaboración de informes ejecutivos
• Excelentes capacidades comunicativas para resolución de problemas y habilidades analíticas
• Iniciativa, compromiso, responsabilidad y sentido de urgencia
• Alto nivel de confiablidad, honestidad y discreción
• Manejo de proveedores y gestión con áreas internas de TI
• Conocimiento básico de Inteligencia Artificial como herramienta de apoyo
• Disponibilidad para viajar:Si
• Disponibilidad para cambio de residencia:De ser necesario

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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