ANALISTA INFRAESTRUCTURA

Banorte; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Banorte está buscando talento para brindar soporte operativo en aplicaciones móviles, atención a usuarios y servicios tecnológicos. Se requiere formación técnica o ingeniería en computación, y 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico.

El rol implica coordinar con proveedores, hacer seguimiento a incidencias y colaborar en proyectos tecnológicos, manteniendo registros, trazabilidad y cierre de requerimientos sin funciones gerenciales.

Qualifications

• Formación técnica o ingeniería en áreas afines (titulado o pasante).
• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o TI.
• Conocimientos en soporte técnico, atención a usuarios, dispositivos móviles, iOS y Android.

Responsibilities

• Dar seguimiento a requerimientos y actividades con proveedores de servicio, registrando avances, pendientes y fechas compromiso.
• Brindar soporte y atención a usuarios internos en temas de aplicaciones móviles, dispositivos y servicios tecnológicos.
• Apoyar el seguimiento de incidencias en edificios y sucursales, informando estatus, bloqueos y necesidades de escalamiento.
• Participar en el seguimiento operativo de proyectos e iniciativas tecnológicas, actualizando actividades asignadas y compromisos.
• Dar seguimiento a instalaciones y mantenimientos de cableado de voz y datos, verificando avances, cierre y documentación soporte.

Skills

Soporte técnico

Atención a usuarios

Dispositivos móviles

iOS y Android

Gestión de incidencias

Education

Carrera técnica o Ingeniería en Computación o afín (titulado o pasante)

Job description

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:Brindar soporte operativo y seguimiento puntual a actividades relacionadas con aplicaciones móviles, atención a usuarios, servicios tecnológicos, incidencias de edificios, sucursales y cableado de voz y datos, asegurando registro, trazabilidad, comunicación oportuna y cierre de requerimientos bajo la coordinación del gerente regional, e puesto contribuye a la continuidad operativa, experiencia del usuario y cumplimiento de compromisos de servicio, sin asumir funciones de coordinación gerencial, supervisión formal o toma de decisiones propias de perfiles superiores.

Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Dar seguimiento a requerimientos y actividades con proveedores de servicio, registrando avances, pendientes y fechas compromiso.
• Brindar soporte y atención a usuarios internos en temas de aplicaciones móviles, dispositivos y servicios tecnológicos.
• Apoyar el seguimiento de incidencias en edificios y sucursales, informando estatus, bloqueos y necesidades de escalamiento.
• Participar en el seguimiento operativo de proyectos e iniciativas tecnológicas, actualizando actividades asignadas y compromisos.
• Dar seguimiento a instalaciones y mantenimientos de cableado de voz y datos, verificando avances, cierre y documentación soporte.
• Formación profesional:Carrera técnica o Ingeniería en Computación, en Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o afín (titulado o pasante).
• Años de experiencia:1 a 2 años en soporte técnico o tecnologías de información.
• Áreas de experiencia:Computación, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información y Aplicaciones Móviles Digitales.
• Conocimientos requeridos:Soporte técnico, atención a usuarios, dispositivos móviles, sistemas iOS y Android y conocimientos básicos de administración/seguimiento de proyectos.
• Disponibilidad para viajar:N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia:N/A

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

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