Coordinador de TI Field Services

Tecnológico de Monterrey; Chihuahua; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tecmilenio, institución del Tecnológico de Monterrey, busca un Coordinador de TI Field Services para brindar soporte presencial en el campus, atender incidencias y garantizar el funcionamiento de habilitadores y plataformas.

Entre tus tareas estarán administrar inventarios, coordinar instalaciones, cumplir calendarios de mantenimiento y liderar al equipo de TI, apoyando eventos y mejoras continuas en el servicio.

Formación

• Licenciatura o ingeniería en TI o afín.
• Experiencia en soporte de TI y atención al cliente.
• Habilidades de comunicación efectiva y negociación.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de TI presencial en el campus para alumnos, profesores y colaboradores, cubriendo N1 y N2.
• Gestionar inventarios de infraestructura y coordinar instalaciones de equipo en espacios académicos.
• Asegurar el cumplimiento del calendario de mantenimientos y gestionar garantías de equipo reciente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Negociación

Liderazgo

Gestión de incidencias

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura o Ingeniería en TI o afín

Descripción del empleo

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Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a Tecmilenio e inspira a otros a alcanzar su máximo potencial.

Sien doCoordinador de TI Field Services el r eto principal es brindar soporte eficaz y eficiente en el uso de las herramientas y habilitadores de TI hacia los públicos de la Universidad Tecmilenio (alumnos, profesores y/o colaboradores) mediante la atención oportuna de las solicitudes o la solución correcta de las incidencias que permitan cumplir con los acuerdos de nivel de servicio establecidos en la organización.

• ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Asegurar la ejecución del soporte de TI presencial en el campus para los alumnos, profesores y colaboradores de la institución, cubriendo los niveles de soporte N1 primera respuesta y N2 presencial del modelo de soporte TI implementado en la organización, el cual permite garantizar el acceso a los habilitadores y plataformas de la universidad.
• Gestionar eficientemente los recursos tecnológicos del Campus:
  - Administrar el control de inventarios de infraestructura.
  - Programar la instalación oportuna de equipo tecnológico en espacios académicos, espacios de colaboración y/o espacios para eventos.
  - Asegurar el cumplimiento del calendario de mantenimientos de equipo tecnológico, así como el seguimiento a garantías de equipo recién comprado y que lo amerite.
  - Administrar el control de software y licenciamiento utilizado por las diferentes áreas del campus.
  - Dar seguimiento a actividades derivadas de la atención de solicitudes e incidencias relacionadas con equipo de cómputo e infraestructura.
• Gestionar eficientemente los recursos humanos a su cargo:
  - Asignar los incidentes y peticiones de su grupo de trabajo reportados en la mesa de servicio de soporte TI. Dar seguimiento al estatus de solución.
  - Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio (KPI) del personal de TI.
  - Dar retroalimentación oportuna al equipo a su cargo para corregir áreas de oportunidad en el servicio de TI.
  - Informar oportunamente a su equipo de las iniciativas y proyectos que se están gestando en la TI Central.
  - Conocer a alto nivel los procesos de la Universidad y a detalle los procesos de operación del campus, documentar los procesos de TI y dar la inducción al equipo de trabajo.
  - Empoderar y motivar a su equipo para realizar las tareas especiales de TI que soportan la operación de los procesos anteriores.
• Participar activamente en la mejora continua de los procesos de atención y soporte detectando áreas de oportunidad (análisis causa-raíz) en su actividad diaria, documentando dichas mejoras y priorizando la ejecución de las que generan mayor impacto para la operación de TI en el campus.
• Brindar soporte a eventos de acuerdo con las prioridades acordadas con su líder que permitan cumplir con la expectativa esperada del servicio de TI.

Si tienes forma ción en Licenciatura o Ingeniería en TI o afín, has tenido la experiencia de trabajaren áreas de soporte de TIy entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva y la negociación...

• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

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Categoría: Tecnologías de la Información