Especialista de Servicio

Tecnológico de Monterrey; Mexicali; Presencial; MXN 156.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tecmilenio busca un Especialista de Servicio para garantizar una experiencia de alta calidad a los alumnos del campus de Mexicali. Serás responsable de coordinar eventos, administrar expedientes y asegurar que los procesos de admisión se realicen en tiempo y forma.

Buscamos quien tenga al menos 2 años en atención al cliente, manejo de metas e indicadores, y dominio intermedio-avanzado de Office. Se valoran la organización, la comunicación y la capacidad de trabajo en equipo.

Formación

• Al menos 2 años en atención al cliente.
• Conocimiento en manejo de metas e indicadores de desempeño.
• Office en nivel intermedio-avanzado.
• Habilidades de comunicación oral y escrita, trabajo en equipo, negociación, servicio y creatividad.

Responsabilidades

• Realizar eventos para alumnos y prospectos para promover la experiencia del campus.
• Garantizar expedientes completos de los alumnos y la gestión de datos.
• Asegurar el correcto proceso de admisión de nuevos ingresos.
• Mantener y controlar la convivencia y uso de instalaciones.
• Apoyar a las áreas de Homologación y Experiencia como enlace académico.
• Coordinar proveedores y compras para el bienestar del campus.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

Negociación

Creatividad

Metas e indicadores

Educación

Licenciatura en Administración

Herramientas

Office

Excel

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a Tecmilenio e inspira a otros a alcanzar su máximo potencial.

Siendo Especialista de Servicio el reto principal es garantizar una excelente vivencia y experiencia a los alumnos del campus.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• 1. Realizar eventos para alumnos y prospectos. (60 asistentes por evento)
• 2. Responsable de indicador NPS de experiencia (Con un 80%)
• 3. Garantizar los expedientes completos de los alumnos del campus. Expedientes a un 85%
• 4. Cartera de un 7%
• 5. Garantizar que el proceso de admisión de los nuevos ingresos se realice en tiempo y forma.
• 6. Asegurar el buen funcionamiento de las instalaciones del campus y establece contacto con la red de apoyo central. 0 accidentes
• 7. Responsable del resguardo y definición de reglas de uso de instalaciones, equipos electrónicos y amenidades del campus.
• 8. Garantizar que se cumpla con el reglamento interno del campus y de la institución.
• 9. Realizar presupuesto y compras de insumos para garantizar el abastecimiento de la barra de bienestar.
• 10. Solicitud de pagos a la coordinación de servicios de apoyo con facturas anexas.
• 11. Asegura el pago de proveedores de servicios para evitar multas, cortes, sanciones, cargos, etc con proveedores.
• 12. Realizar cotizaciones de servicios y/o productos para eventos o requerimientos de operación.
• 13. Coordinación de los proveedores de Seguridad y Limpieza de los Campus.
• 14. Tener amplia comunicación con el área de Homologación y Experiencia para apoyo a los alumnos en temas Escolares y Académicos.
• 15. Corresponsable del indicador de permanencia y matrícula total de alumnos del campus. Reingresos del 82%
• 16. Agendar entrevistas con alumnos que realizaron solicitud de baja.
• 17. Hacer entrevistas aleatorias con Alumnos actuales para tener percepción del servicio.
• 18. Monitorear resultados de auxiliar de servicio, retroalimentación, establecimiento de compromisos y calibración.

Si tienes formación en Licenciatura. Administración, Comunicación, Mercadotecnia, has tenido la experiencia de trabajar al menos 2 años en atención al cliente, conocimiento en manejos de metas e indicadores de desempeño, uso intermedio - avanzado de office y entre tus habilidades se encuentran comunicación Oral y Escrita, trabajo en equipo, negociación, enfoque al servicio y creatividad.

Contacto: Alejandra de León

Correo: [e-mail]
Ubicación: Mexicali

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En Tecmilenio actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.