Asesor de atención

Tecnológico de Monterrey; Monterrey (Batáquez); Presencial; MXN 223.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Tecnológico de Monterrey busca un/a Asesor(a) de Atención para unirse a su equipo de servicios. Identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiencias de excelencia, siguiendo procedimientos y políticas institucionales.

Ofrecemos un servicio multicanal (teléfono, correo, chat, WhatsApp, video llamada o presencia) y se gestionan tiempos de respuesta acordados; se busca talento con habilidades de comunicación, escucha activa e indicar soluciones

Formación

• Licenciatura o ingeniería concluida.
• Experiencia en atención a clientes o usuarios.
• Habilidades de comunicación efectiva y escucha activa.
• Conocimiento de herramientas CRM (Salesforce, ServiceNow u otras).

Responsabilidades

• Identificar, evaluar y resolver las necesidades de los públicos para brindar experiencias de excelencia.
• Brindar respuestas dentro de los plazos acordados y hacer seguimiento hasta la resolución.
• Colaborar con otras áreas y gestionar casos con prioridad según necesidad.
• Uso de herramientas CRM (Salesforce, ServiceNow u otras).

Conocimientos

Comunicación efectiva

Escucha activa

Indagar necesidades

Atención al cliente

Trabajo multicanal

Educación

Licenciatura o Ingeniería concluida

Herramientas

Salesforce

ServiceNow

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Ser parte del Tecnológico de Monterreysignifica que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al tec y transforma el futuro junto a nosotros

SiendoAsesor(a) de Atención,el reto principal es Identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiencias extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así mantener un excelente nivel en la percepción de la calidad en el servicio. El servicio se ofrece a través los siguientes medios: teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, video llamada o presencial.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Ofrecer un trato cortés, cálido y profesional a cada uno de nuestros públicos.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos, interactuando con su líder y otras áreas del Instituto; revisando el historial del caso o del usuario y consultando las plataformas, herramientas, sistemas y recursos disponibles, con el fin de dar solución.
• Acompañar y canalizar correctamente considerando la urgencia de las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos, compartiendo el historial y la información del caso y lo que se ha consultado en las diferentes plataformas, herramientas, sistemas y otros recursos disponibles, con el fin de completar la petición en tiempo y forma.
• Colaborar con otras células de trabajo de TECservices en situaciones de contingencia y/o desborde. Por ejemplo: migraciones de sistemas, cambios de proceso, cumplimientos de fechas por cierre fiscal, etc.

Si tienes una licenciatura o ingeniería indistinta concluída, has tenido la experiencia de trabajar en atención a clientes o usuarios, gestionando distintos tipos de interacciones (desde casos sencillos hasta situaciones complejas), y entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva, la escucha activa y la capacidad de indagar necesidades para brindar soluciones adecuadas. Además, cuentas con experiencia en el manejo de modelos de atención, entendiendo niveles de servicio, escalamiento de casos y seguimiento hasta el cierre de ciclo, así como el uso de herramientas CRM (como Salesforce, ServiceNow u otras). Nivel de inglés deseable...

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.