Asesor de atención

Tecnológico de Monterrey; Culiacán; Presencial; MXN 134.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Tecnológico de Monterrey busca un Asesor(a) de Atención para recibir y resolver las necesidades de los públicos por teléfono, correo, videollamada o presencia, brindando una experiencia de primer contacto conforme a políticas institucionales.

Se requiere licenciatura o ingeniería titulada y 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente; destacan la comunicación, la orientación al servicio, la empatía y una actitud resolutiva.

Formación

• Licenciatura o ingeniería (titulado/a) requerida.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Buena comunicación y orientación al servicio necesarias.

Responsabilidades

• Recibir y resolver las necesidades de los públicos por teléfono, correo, videollamada o presencial.
• Brindar experiencias de servicio de primer contacto, atento a procedimientos institucionales.
• Documentar cada interacción en el sistema de gestión y dar seguimiento para resolver.
• Apoyar a la Dirección en la organización de viajes y agenda.
• Colaborar con áreas para resolver solicitudes que requieran gestión conjunta.

Conocimientos

Excelente comunicación

Orientación al servicio

Empatía

Actitud positiva y resolutiva

Educación

Licenciatura o Ingeniería (titulado/a)

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al tec y transforma el futuro junto a nosotros

Siendo Asesor(a) de Atención, el reto principal es r ecibir y resolver las necesidades de nuestros públicos, ya sea por teléfono, correo electrónico, video llamada o presencial, para brindar experiencias extraordinarias en el servicio y atención de primer contacto, apegado a los procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y dando seguimiento para garantizar la resolución; así como, contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Brindar atención cercana y resolutiva a colaboradores del Tec a través de la plataforma de tickets, correo y WhatsApp, atendiendo dudas sobre MiTec, vales de despensa, credencial de colaborador, asesorías de viaje, seguros de gastos médicos mayores, entre otras cosas.
• Ofrecer un trato cálido, cortés y con verdadera vocación de servicio en cada interacción, ya sea de forma presencial o a través de canales digitales.
• Apoyar a la Dirección en la organización de viajes y agenda.
• Documentar cada interacción en el sistema de gestión del servicio, dando seguimiento puntual hasta la resolución del caso.
• Colaborar con otras áreas y células de TECservices para resolver solicitudes que requieran gestión conjunta.
• Mantenerse actualizado en procesos, herramientas y lineamientos institucionales, participando en capacitaciones y en la mejora continua del servicio.

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería (titulado/a), cuentas con 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o servicio a colaboradores, y entre tus habilidades se encuentran la excelente comunicación, la orientación al servicio, la empatía y una actitud siempre positiva y resolutiva.

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.