Coordinador de sistemas - administrador de sistemas y RP

POLLOS GUERRERO; San Andrés Cholula; Vor Ort; MXN 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Pollos Guerrero busca un administrador de sistemas para garantizar el funcionamiento de ERP y aplicaciones, brindar soporte a usuarios y sucursales, y coordinar pruebas, implementación y capacitación de nuevas versiones de software.

Actuará como enlace entre usuarios, áreas administrativas y el equipo de ingenieros/desarrolladores, asegurando que las soluciones tecnológicas funcionen correctamente antes de liberarlas a producción.

Qualifikationen

• Formación universitaria en áreas afines y experiencia en ERP.
• Conocimientos en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Experiencia en sistemas POS y en entornos de multi sucursales.

Aufgaben

• Administrar y dar seguimiento a 3 sistemas ERP utilizados.
• Supervisar funcionamiento de sistemas, apps y herramientas tecnológicas.
• Recepción, pruebas e implementación de nuevas versiones de software.
• Realizar pruebas funcionales antes de liberar actualizaciones.
• Documentar incidencias y gestionar soluciones con el equipo de desarrollo.
• Coordinar implementación y liberación de nuevas versiones a producción.
• Brindar soporte técnico a usuarios y a sucursales.
• Capacitar a usuarios sobre nuevas funcionalidades y procesos.
• Gestionar inventarios de equipos y accesos de seguridad.

Kenntnisse

Gestión de ERP

Soporte técnico

POS

SQL básico

Documentación

Capacitación

Administración de usuarios

Ausbildung

Licenciatura en Informática/Ingeniería en sistemas

Tools

SQL

Windows Server

Sistemas POS

Jobbeschreibung

Objetivo del puesto

Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos de la empresa, administrando los ERP y aplicaciones utilizadas en la operación, brindando soporte a usuarios y sucursales, y coordinando la recepción, pruebas, implementación y capacitación de nuevas versiones y desarrollos de software. Será el enlace entre los usuarios operativos, áreas administrativas y el equipo de ingenieros/desarrolladores, asegurando que las soluciones tecnológicas funcionen correctamente antes de su liberación a producción.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Administrar y dar seguimiento a los 3 sistemas ERP utilizados por la empresa.
• Supervisar el correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
• Ser responsable de la recepción de nuevas versiones, módulos, mejoras y actualizaciones de software entregadas por los ingenieros desarrolladores.
• Realizar pruebas funcionales antes de liberar actualizaciones a los usuarios.
• Detectar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora durante las pruebas.
• Documentar incidencias y dar seguimiento con los desarrolladores hasta su solución.
• Validar que los desarrollos cumplan con los requerimientos solicitados por la empresa.
• Coordinar la implementación y liberación de nuevas versiones a producción.
• Elaborar manuales, procedimientos y material de apoyo para los usuarios.
• Capacitar a usuarios sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones y procesos.
• Brindar soporte técnico a usuarios administrativos y operativos.
• Dar soporte a los sistemas de punto de venta (POS) de las sucursales.
• Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con software y hardware.
• Configurar equipos de cómputo, impresoras, periféricos, dispositivos de punto de venta y otros equipos tecnológicos.
• Dar seguimiento a tickets e incidencias hasta su resolución.
• Mantener inventario y control de equipos tecnológicos.
• Apoyar en respaldos, accesos, usuarios, permisos y seguridad de la información.
• Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones que reduzcan las incidencias en las sucursales.
• Coordinarse con proveedores externos de tecnología cuando sea necesario.
• Mantener documentación actualizada de sistemas, configuraciones, incidencias y cambios realizados.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS REQUERIDOS

• Administración y operación de sistemas ERP.
• Soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Sistemas de punto de venta (POS).
• Instalación, configuración y mantenimiento de software.
• Diagnóstico y mantenimiento de hardware.
• Windows y herramientas de Microsoft.
• Redes LAN/Wi-Fi y conceptos básicos de conectividad.
• Configuración de impresoras y periféricos.
• Administración de usuarios, perfiles y permisos.
• Manejo de respaldos de información.
• Conocimientos básicos/intermedios de bases de datos y SQL.
• Elaboración y ejecución de casos de prueba.
• Pruebas funcionales de software.
• Registro, documentación y seguimiento de bugs/incidencias.
• Control de versiones y liberaciones de software.
• Elaboración de manuales y documentación técnica.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad.
• Experiencia con sistemas utilizados en restaurantes, retail o empresas con múltiples sucursales.
• Experiencia con sistemas de inventarios, ventas, facturación, compras y administración.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

• Excelente capacidad de análisis y solución de problemas.
• Pensamiento lógico y estructurado.
• Atención al detalle.
• Capacidad para probar sistemas de manera crítica y detectar errores antes de su liberación.
• Facilidad para comprender procesos administrativos y operativos.
• Capacidad para traducir las necesidades de los usuarios a requerimientos técnicos.
• Comunicación efectiva con desarrolladores y usuarios no técnicos.
• Facilidad para capacitar y explicar sistemas de manera sencilla.
• Organización y seguimiento.
• Sentido de urgencia.
• Orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad.
• Liderazgo y capacidad de coordinación.
• Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de información.
• Capacidad para priorizar incidencias de acuerdo con su impacto en la operación.

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 4 años de experiencia Edad: entre 28 y 38 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, system, administrator