Coordinador de Servicio al Cliente y Operaciones O2C

AGRUPACION PROFESIONAL DE CONTADURIA, S.A.P.I. DE C.V.; Tepotzotlán; On-site; MXN 246,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Seguro de gastos médicos

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Oportunidad de crecimiento

Job summary

AGRUPACION PROFESIONAL DE CONTADURIA, S.A.P.I. DE C.V. solicita un Coordinador de Servicio al Cliente para gestionar pedidos (OC) y devoluciones, optimizar el ciclo Order to Cash y generar reportes de operaciones.

La posición, en Tepotztlán, es presencial de lunes a viernes. Se espera experiencia en consumo o retail, manejo de NetSuite, CRM, Excel/Power BI y análisis de KPIs para tomar decisiones.

Qualifications

• Formación: Licenciatura en Ingeniería, Administración o afín.
• KPIs logísticos, análisis de datos, trazabilidad de procesos.
• Herramientas de Calidad. NetSuite (órdenes), CRM, Excel/Power BI, SLA por canal.

Responsibilities

• Generar dashboard semanal de operaciones (KPI).
• Crear alertas por desviaciones operativas.
• Monitorear cumplimiento de SLA con 3PL.
• Evaluar causas de mermas o rechazos.
• Diseñar tableros en Power BI.
• Apoyar con análisis en reuniones operativas.
• Llenado de Reporte de Torre de Control.
• Programación de citas con clientes y descarga de Pedidos (Orden de Compra).
• Gestión de devoluciones y generación de Notas de Crédito.
• Facturación de embarques y envío a clientes.
• Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones.
• Cubicaje de carga y seguimiento a inserts en pedidos.
• Gestión de citas de entrega en portales de clientes y coordinación con almacén.

Skills

KPIs logísticos

análisis de datos

trazabilidad de procesos

Education

Licenciatura en Ingeniería, Administración o afín

Tools

NetSuite (órdenes)

CRM

Excel/Power BI

SLA por canal

Job description

AGRUPACION PROFESIONAL DE CONTADURIA, S.A.P.I. DE C.V. solicita un Coordinador de Servicio al Cliente para gestionar pedidos (OC) y devoluciones, optimizar el ciclo Order to Cash y generar reportes de operaciones.

La posición, en Tepotztlán, es presencial de lunes a viernes. Se espera experiencia en consumo o retail, manejo de NetSuite, CRM, Excel/Power BI y análisis de KPIs para tomar decisiones.