Coordinador de Datos y Estrategias de Cobranza TDC

Banco Falabella; Monterrey; Hybrid; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Beneficios superiores

Job summary

Banco Falabella México busca un Coordinador de Datos y Estrategias de Cobranza con base en Monterrey, con esquema híbrido y viajes ocasionales. Analizará el desempeño de las estrategias de cobranza, segmentación de cartera y seguimiento de resultados para maximizar la recuperación y optimizar los recursos.

El rol reporta a la Dirección y coordina con Riesgo, Operaciones y BI; diseñará dashboards ejecutivos, reportes y modelos de análisis, apoyando la automatización de procesos y mejoras

Qualifications

• Conocimientos de procesos de cobranza y recuperación de cartera.
• Indicadores de gestión de cobranza (Roll Rate, Cure Rate, Contact Rate, Promise to Pay, Recovery Rate).
• Segmentación de cartera y comportamiento de clientes.
• Excel avanzado y herramientas de visualización (Power BI, Tableau o Looker).
• Estadística aplicada al análisis de negocios y construcción de dashboards.

Responsibilities

• Monitorear el desempeño de las estrategias de cobranza y sus indicadores de recuperación.
• Analizar comportamiento de clientes y segmentos para identificar mejoras.
• Evaluar campañas de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo, agencias).
• Diseñar y ejecutar análisis para optimizar asignación de recursos de cobranza.
• Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para alta dirección.
• Realizar seguimiento de KPI's operativos y financieros de cobranza.
• Identificar desviaciones y proponer planes de acción correctivos.
• Participar en pruebas piloto y medición de nuevas estrategias y canales.
• Apoyar automatización de procesos y generación de información para decisiones.
• Coordinar con Riesgo, Operaciones, Tecnología y BI para iniciativas.

Skills

Excel avanzado

Power BI

Tableau

Segmentación de cartera

Análisis de datos

Estadística aplicada

Automatización de procesos

Python

Tools

Power BI

Tableau

Looker

GCP

Python

Job description

En Falabella México estamos buscando un(a) Coordinador de Datos y Estrategias de Cobranza. La posición tiene base en Monterrey, Nuevo León con un esquema híbrido de trabajo. Se requiere disponibilidad para realizar viajes ocasionales.

Analizar, monitorear y evaluar el desempeño de las estrategias de cobranza implementadas en las diferentes etapas de mora, generando información y recomendaciones que permitan maximizar la recuperación de cartera, optimizar los recursos operativos y mejorar los indicadores de gestión mediante el análisis de datos, segmentación de clientes y seguimiento de resultados.

• Monitorear el desempeño de las estrategias de cobranza y sus principales indicadores de recuperación.
• Analizar el comportamiento de los clientes y segmentos de cartera para identificar oportunidades de mejora.
• Evaluar campañas de contacto realizadas a través de distintos canales (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico y agencias externas).
• Diseñar y ejecutar análisis que permitan optimizar la asignación de recursos y esfuerzos de cobranza.
• Elaborar reportes ejecutivos, dashboards y presentaciones para la alta dirección.
• Realizar seguimiento de KPI's operativos y financieros asociados a la recuperación de cartera.
• Identificar desviaciones en los resultados y proponer planes de acción correctivos.
• Participar en pruebas piloto y medición de nuevas estrategias, canales y modelos de contacto.
• Apoyar la automatización de procesos y generación de información para la toma de decisiones.
• Coordinar con áreas de Riesgo, Operaciones, Tecnología y Business Intelligence para la implementación de iniciativas estratégicas

CONOCIMIENTOS TECNICOS

• Procesos de cobranza y recuperación de cartera.
• Indicadores de gestión de cobranza (Roll Rate, Cure Rate, Contact Rate, Promise to Pay, Recovery Rate, entre otros).
• Segmentación de cartera y comportamiento de clientes.
• Excel avanzado.
• Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.
• Estadística aplicada al análisis de negocios.
• Construcción de dashboards y reportes ejecutivos.
• Modelos de análisis de datos y medición de desempeño.
• Conocimientos de automatización y herramientas de análisis (deseable Python o R, GCP, Power BI, Looker).

Ofrecemos salario competitivo y beneficios superiores.