Coordinador/a de Operaciones Bancarias: Soluciones Ágiles

Actinver; Chihuahua; Presencial; MXN 246.000 - 424.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a las de laLey

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Plan privado de pensiones

Aguinaldo 30 días

Convenios corporativos

Descripción de la vacante

Grupo Financiero Actinver busca un Coordinador(a) SOS de Operaciones Presenciales para unirse al equipo de la Ciudad de México. El rol implica coordinar atención y resolución oportuna de incidencias operativas críticas que impactan a la Red Comercial, asegurando continuidad, seguimiento y excelente experiencia para clientes internos.

Se requiere experiencia en operaciones bancarias, atención y resolución de incidencias, y capacidad para coordinar equipos con múltiples áreas.

Formación

• Trayectoria en atención y resolución de incidencias operativas o soporte a sucursales/red comercial.
• Capacidad para coordinar equipos y trabajar con áreas diferentes.
• Enfoque en servicio al cliente y mejora continua.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias operativas de procesos clave (onboarding, apertura de cuentas, bloqueos, pagos, autorizaciones).
• Coordinar con Tecnología, Operaciones, Cumplimiento y Productos para soluciones rápidas y trazables.
• Implementar protocolos de contingencia y escalar casos de mayor riesgo al Gerente.
• Dar seguimiento a tiempos de respuesta y generar reportes operativos e indicadores.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos.
• Apoyar en operaciones de contratos ante contingencias o limitaciones de acceso.
• Garantizar atención enfocada en la experiencia del cliente interno.

Conocimientos

Gestión operativa

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Organización y seguimiento

Trabajo colaborativo

Educación

Certificación AMIB 3

Descripción del empleo

Grupo Financiero Actinver busca un Coordinador(a) SOS de Operaciones Presenciales para unirse al equipo de la Ciudad de México. El rol implica coordinar atención y resolución oportuna de incidencias operativas críticas que impactan a la Red Comercial, asegurando continuidad, seguimiento y excelente experiencia para clientes internos.

Se requiere experiencia en operaciones bancarias, atención y resolución de incidencias, y capacidad para coordinar equipos con múltiples áreas.