COORDINACION DE OPERACIONES BANCARIAS - SOS

Actinver; Chihuahua; Presencial; MXN 246.000 - 424.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a las de laLey

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Plan privado de pensiones

Aguinaldo 30 días

Convenios corporativos

Descripción de la vacante

Grupo Financiero Actinver busca un Coordinador(a) SOS de Operaciones Presenciales para unirse al equipo de la Ciudad de México. El rol implica coordinar atención y resolución oportuna de incidencias operativas críticas que impactan a la Red Comercial, asegurando continuidad, seguimiento y excelente experiencia para clientes internos.

Se requiere experiencia en operaciones bancarias, atención y resolución de incidencias, y capacidad para coordinar equipos con múltiples áreas.

Formación

• Trayectoria en atención y resolución de incidencias operativas o soporte a sucursales/red comercial.
• Capacidad para coordinar equipos y trabajar con áreas diferentes.
• Enfoque en servicio al cliente y mejora continua.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias operativas de procesos clave (onboarding, apertura de cuentas, bloqueos, pagos, autorizaciones).
• Coordinar con Tecnología, Operaciones, Cumplimiento y Productos para soluciones rápidas y trazables.
• Implementar protocolos de contingencia y escalar casos de mayor riesgo al Gerente.
• Dar seguimiento a tiempos de respuesta y generar reportes operativos e indicadores.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos.
• Apoyar en operaciones de contratos ante contingencias o limitaciones de acceso.
• Garantizar atención enfocada en la experiencia del cliente interno.

Conocimientos

Gestión operativa

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Organización y seguimiento

Trabajo colaborativo

Educación

Certificación AMIB 3

Descripción del empleo

Coordinación SOS en Grupo Financiero Actinver | Ciudad de México.

Grupo Financiero Actinver busca talento para integrarse a nuestro equipo como Coordinador(a) SOS de Operaciones Presenciales.

Si tienes experiencia en operaciones bancarias, atención y resolución de incidencias y te apasiona coordinar soluciones de manera ágil, esta oportunidad puede ser para ti.

Objetivo del puesto

Coordinar la atención y resolución oportuna de incidencias operativas críticas que impacten a nuestra Red Comercial, asegurando la continuidad de la operación, el seguimiento de los casos y una excelente experiencia para nuestros clientes internos.

Principales Tareas y Responsabilidades

• Atender y resolver de manera inmediata incidencias críticas relacionadas con procesos clave como onboarding, apertura de cuentas, bloqueos, pagos, autorizaciones y otros procesos operativos.
• Coordinar con diferentes áreas de soporte como Tecnología, Operaciones, Cumplimiento y Productos, para garantizar soluciones rápidas y trazables.
• Implementar protocolos de contingencia y escalar casos de mayor riesgo al Gerente.
• Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y generar reportes operativos e indicadores.

Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.

• Apoyar en operaciones relacionadas con contratos, cuando los banqueros enfrenten contingencias o limitaciones de acceso.
• Asegurar una atención enfocada en la experiencia del cliente interno, manteniendo rapidez, calidad y servicio.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos y controles del sector financiero.

Requisitos

• Trayectoria en atención y resolución de incidencias operativas o soporte a sucursales/red comercial.
• Experiencia coordinando equipos y trabajando con diferentes áreas.
• Capacidad para gestionar múltiples situaciones de manera simultánea y bajo presión.
• Orientación a la solución de problemas y mejora continua.
• Enfoque en servicio y experiencia del cliente.
• Conocimiento de procesos bancarios y normativos.
• Deseable experiencia en operaciones de instituciones financieras.
• Deseable: Certificación en AMIB 3 (Asesor en estrategias de inversión)

Beneficios

• Prestaciones superiores a las de la ley.
• SGMM.
• Seguro de vida.
• Fondo de ahorro.
• Caja de ahorro.
• plan privado de pensiones.
• Aguinaldo 30 días.
• Convenios corporativos.

Principales Habilidades

• Gestión operativa
• Análisis de datos
• Comunicación efectiva
• Resolución de incidencias
• Organización y seguimiento
• Trabajo colaborativo.

“Valoramos cada postulación recibida; sin embargo, por la naturaleza del proceso, solo avanzaremos y contactaremos a las personas cuyo perfil cumpla al 100% con los requisitos definidos.”

• Grupo Financiero Actinver es una organización incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación
• En ninguna circunstancia solicitamos pruebas de embarazo, ni de VIH