Coordinación de Servicios

Protecnic de México; Santiago de Querétaro; Sur place; MXN 156 000 - 167 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de ley

Oportunidades de desarrollo

Capacitación profesional

Estabilidad laboral

Résumé du poste

Protecnic de México busca un coordinador de servicios para gestionar solicitudes técnicas y refacciones, coordinando el proceso desde tickets y cotizaciones hasta la facturación y programación de servicios. La persona trabajará en administración de información, actualización en ERP y CRM, y seguimiento continuo para garantizar atención eficiente al cliente, con foco en la trazabilidad.

Se requiere licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial, experiencia en coordinación y manejo de

Qualifications

• Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial, afín.
• Experiencia en coordinación de servicios, postventa y administración de refacciones.
• Manejo de ERP, idealmente Oracle, y plataformas de tickets/CRM.
• Excel y manejo administrativo de información.
• Habilidades de comunicación, organización y atención al detalle.

Responsabilités

• Atención al cliente y seguimiento comercial.
• Elaborar cotizaciones, gestionar órdenes de venta y facturación.
• Registrar y dar seguimiento a tickets de servicio en ERP y CRM.
• Mantener información de clientes y máquinas en ERP y sistemas internos.
• Programar y coordinar servicios técnicos con ingenieros y clientes.
• Gestión documental de entradas, accesos y formatos de seguridad.

Connaissances

Atención al cliente

Coordinación de servicios

Gestión de tickets/CRM

Excel

Gestión documental

Formation

Licenciatura en Administración

Ingeniería Industrial

Outils

Oracle ERP

Description du poste

Asegurar la gestión y atención oportuna de solicitudes de servicio técnico y refacciones, coordinando el proceso administrativo y comercial desde el registro de tickets y la elaboración de cotizaciones hasta la facturación, programación de servicios y gestión documental. Mantener actualizada la información en los sistemas internos y dar seguimiento continuo a cada solicitud para garantizar una atención eficiente al cliente.

Responsabilidades principales

• 1. Atención al cliente y seguimiento comercial
  • Atender solicitudes de clientes relacionadas con servicios técnicos y refacciones.
  • Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones, así como gestionar las órdenes de venta correspondientes.
  • Mantener comunicación con los clientes para informar sobre avances, fechas de atención y estatus de sus solicitudes.
• 2. Administración y control de información
  • Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de servicio en la plataforma correspondiente.
  • Mantener actualizada la información de clientes, máquinas y solicitudes en el ERP y los sistemas internos.
  • Registrar y actualizar la bitácora de seguimiento para asegurar la trazabilidad de cada solicitud.
  • Gestionar la facturación de refacciones y servicios, conforme a los procesos internos.
• 3. Programación y coordinación de servicios técnicos
  • Elaborar y mantener actualizada la agenda de servicios, considerando fechas, horarios, ingenieros asignados y tipo de servicio.
  • Coordinar la programación y reprogramación de servicios correctivos, preventivos, instalaciones y capacitaciones, en conjunto con los clientes y el equipo técnico.
  • Confirmar oportunamente las fechas y condiciones de atención para asegurar una adecuada ejecución de los servicios.
• 4. Gestión documental y acceso a planta
  • Recopilar, preparar y enviar con anticipación la documentación requerida para el ingreso de ingenieros a las instalaciones de los clientes.
  • Dar seguimiento a cartas de acceso, formatos de seguridad y demás requisitos necesarios para evitar retrasos en la ejecución de los servicios.

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia en coordinación de servicios, postventa, administración de refacciones, logística de servicios o atención a clientes técnicos; preferentemente en la industria de maquinaria o equipos industriales.
• Manejo de sistemas ERP, idealmente Oracle, y experiencia con plataformas de tickets o CRM.
• Excel y manejo administrativo de información (bases de datos, seguimiento, control).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita, organización, sentido de urgencia y atención al detalle.
• Capacidad para coordinar actividades con áreas técnicas, ingenieros, proveedores y clientes.

• Sueldo libre de $14,000 a $15,000 mensuales
• Prestaciones de ley y prestaciones adicionales a partir del tercer mes.
• Capacitación y oportunidades de desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral en un entorno técnico-administrativo.