Coord De Call Center

Grupo Guma; Jalisco; On-site; MXN 350,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Ambiente de trabajo colaborativo

Job summary

Grupo GUMA busca un coordinador de Call Center para dirigir el equipo, diseñar estrategias de captación y garantizar la excelencia en la atención al cliente en múltiples canales digitales. El rol implica toma de decisiones basada en indicadores y liderazgo de un equipo interdisciplinario.

Se requiere licenciatura y disponibilidad de horario; se ofrece desarrollo profesional y prestaciones de ley dentro de un entorno dinámico en expansión en Jalisco.

Qualifications

• Licenciatura en Marketing, Negocios Internacionales o afín; educación superior.
• Disponibilidad de horario para coordinar turnos y horarios de operación.
• Gestión de personal y toma de decisiones basada en indicadores de servicio.
• Conocimientos o cursos sobre servicio y atención al cliente.

Responsibilities

• Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar la operación.
• Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes.
• Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área.
• Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio.
• Garantizar la atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitales.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de personal

Análisis de KPIs

Decisión basada en indicadores

Education

Licenciatura en Marketing/Negocios Internacionales o afín

Job description

Importante empresa Gasera Busca por expansión y Crecimiento a Coord de Call Center

• Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar el cumplimiento de la operación
• Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes
• Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área
• Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio
• Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitales
• Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente
• Implementar programas de fidelización y retención de clientes
• Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes
• Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad
• Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos
• Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital
• Analizar indicadores de conversión, abandono, retención y satisfacción de clientes
• Presentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección

Requisitos

• Lic. en Marketing, Negocios Internacionales o a fin
• Disponibilidad de horario
• Manejo y gestión de personal
• Toma de decisiones basada en indicadores conocimientos y/o cursos sobre servicio atención al cliente

Beneficios

• Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
• Contarás con oportunidades de desarrollo profesional
• Prestaciones de ley
• Sueldo según aptitudes
• La oportunidad de liderar un equipo en Grupo GUMA te permitirá crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior
• Licenciatura 2 años de experiencia
• Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area